💎 CotaJewelry | İade ve Geri Ödeme Politikası

CotaJewelry olarak sana şeffaf, güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak istiyoruz. Lütfen aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarımızı dikkatlice oku.

⏱️ 1. Sipariş İptali

İlk 8 saat içinde: Siparişini verdikten sonraki 8 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsin.

8 saatten sonra (kargodan önce): 8 saat geçtikten sonra ama sipariş kargoya verilmeden önce iptal istersen, geri ödemenden %5 işlem ücreti (ödeme altyapısı tarafından alınan) düşülür.

Kargoya verildikten sonra: Kargoya verilen siparişler iptal edilemez veya durdurulamaz. Paketin ulaşmasını bekle ve ardından standart bir iade başlat.

Nasıl iptal edilir: Hemen Support@cotajewelry.com adresine e-posta gönder.

📦 2. İade ve Değişim

30 günlük süre: Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsin.

Zorunlu onay: Herhangi bir ürünü geri göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçip resmi onay alman gerekir. Önceden onay alınmadan iade edilen veya orijinal kargo etiketindeki adrese gönderilen paketler kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

Kargo ücretleri: Ürünün kusurlu ya da yanlış gelirse iade kargo ücretini biz karşılarız. Diğer tüm iadelerde kargo ücretleri ve olası gümrük riskleri müşteriye aittir.

✨ 3. İade Koşulları

Geri ödeme alabilmen için iade edilen ürünlerin şu koşulları sağlaması gerekir:

Durum: Ürünler kullanılmamış, takılmamış ve çizik, hasar ya da değişiklik olmadan kusursuz, yepyeni durumda olmalıdır.

Ambalaj: Ürünler kutu, kese ve etiketler dahil tüm orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmelidir.

İstisnalar: Belirgin kullanım izi olan ürünler ile kişiselleştirilmiş, gravürlü veya özel üretim ürünler kabul edilmez.

💳 4. Kontrol ve Geri Ödeme

Kontrol: Tüm iadeler depomuza ulaştığında kalite kontrolünden geçer. Geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını sana e-postayla bildiririz.

İşlem süresi: Onaylanan geri ödemeler 5–10 iş günü içinde işleme alınır ve orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Banka yansıma süresi: Nadir durumlarda bankanın veya kart sağlayıcının tutarı hesabına yansıtması için birkaç ek iş günü gerekebilir.

Notlar: İlk siparişteki kargo ücretleri iade edilmez. Stoğa geri alma ücreti uygulanmaz.

💰 5. Vergiler, KDV ve Gümrük

Vergiler ve KDV: Mağazamızdaki ürün fiyatlarına, geçerli olduğu durumlarda tahmini vergiler ve KDV dahildir.

Önemli not: Varış ülkesinin, alıcının gümrük işlemlerini bizzat yapmasını gerektirdiği nadir durumlarda, ek gümrükleme ücretleri veya yerel vergiler CotaJewelry tarafından karşılanmaz. Bir paket yerel gümrükle iş birliği yapılmaması nedeniyle terk edilir, imha edilir veya geri gönderilirse geri ödeme yapılmaz.

🤝 6. Yardıma mı ihtiyacın var?

İade başlatmadan önce yardıma mı ihtiyacın var? Müşteri hizmetleri ekibimiz her şeyin sorunsuz ilerlemesi için burada.

Müşteri hizmetleri: Support@cotajewelry.com

Ticari ad: CotaJewelry