Collana con croce e pietra di nascita

D: Posso annullare il mio ordine?

R: Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine gratuitamente entro 8 ore dall'effettuazione. Se desideri annullarlo dopo 8 ore ma prima che l'articolo sia stato spedito, dal rimborso verrà detratta una commissione bancaria di gestione del 6%. Per annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo Support@cotajewelry.com.

D: Qual è il termine per il reso?

R: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione.

D: Come posso avviare un reso?

R: Contattaci prima. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli all'indirizzo del mittente originale: un indirizzo di reso approvato ti sarà fornito via email. CotaJewelry

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?

R: Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.

D: In che condizioni devono essere gli articoli?

R: Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.

D: Quando riceverò il mio rimborso?

R: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale dopo l'ispezione.

D: Le spese di spedizione sono rimborsabili? Applicate costi di riassortimento?

R: Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili e non vengono applicati costi di riassortimento.

D: Gli articoli personalizzati/su misura possono essere restituiti?

R: No: gli articoli personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti né rimborsati.

D: Quanto tempo richiede l'elaborazione?

R: Per garantire la massima trasparenza e la più alta qualità, Miss Cota seleziona personalmente i modelli di gioielli più recenti e riprende l'intero processo per ogni ordine che richiede una registrazione video.

Poiché adottiamo questo passaggio aggiuntivo per garantire l'integrità dei vostri articoli, il nostro tempo di elaborazione è di circa 1–5 giorni lavorativi. Apprezziamo la vostra pazienza e la fiducia nel nostro impegno verso l'eccellenza.

(Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.)

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: Metodo di spedizione: Spedizione standard (tracciata)

I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione:

Germania: 3–7 giorni lavorativi

Regno Unito: 3–5 giorni lavorativi

Francia e Paesi Bassi: 3–7 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada: 4–8 giorni lavorativi

Australia: 5–15 giorni lavorativi

Nuova Zelanda: 5–9 giorni lavorativi

Singapore: 5–9 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa dello sdoganamento o di ritardi del corriere locale.

D: Riceverò le informazioni di tracciamento?

R: Sì, i dettagli di tracciamento verranno inviati via email una volta che il vostro ordine sarà stato spedito.

D: Devo pagare dazi doganali o imposte di importazione?

R: No, i dazi doganali e le imposte di importazione sono coperti da CotaJewelry.

D: Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

R: Assicuratevi che il vostro indirizzo sia corretto al momento del pagamento. Se sono necessarie modifiche, contattateci prima che il vostro ordine venga spedito.

D: CotaJewelry include una confezione regalo?

R: Sì—ogni gioiello arriva in una confezione regalo premium, raffinata e pronta da regalare.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri ancora (la disponibilità può variare a seconda del Paese).

D: Come devo prendermi cura dei miei gioielli?

R: Tienili asciutti e conservali correttamente. Evita acqua, profumo e sostanze chimiche; puliscili con un panno morbido e asciutto dopo averli indossati; conservali separatamente in un portagioie o sacchetto asciutto.

D: Posso indossarli sotto la doccia o mentre nuoto?

R: No: evita l'umidità. Togli i gioielli prima di fare la doccia o nuotare per proteggere la finitura e la brillantezza.

D: Come devo pulire i miei gioielli?

R: Passali delicatamente con un panno morbido e asciutto. Evita alcol o detergenti aggressivi.

D: Come devo conservare i gioielli per evitare graffi/ossidazione?

R: Conserva i pezzi separatamente in un sacchetto asciutto o in un portagioie per evitare graffi e mantenerne la lucentezza.