D: Posso annullare il mio ordine?

R: Può richiedere l’annullamento gratuito del Suo ordine entro 8 ore dall’effettuazione. Se desidera annullarlo dopo 8 ore ma prima che l’articolo sia stato spedito, dal rimborso verrà detratta una commissione bancaria di gestione del 6%. Per annullare il Suo ordine, La preghiamo di contattarci all’indirizzo Support@cotajewelry.com.

D: Qual è il periodo previsto per il reso?

R: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione.

D: Come posso avviare un reso?

R: Ci contatti prima. La preghiamo di non rispedire gli articoli all’indirizzo del mittente originale: un indirizzo di reso approvato Le sarà fornito via email. CotaJewelry

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?

R: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

D: In quali condizioni devono trovarsi gli articoli?

R: Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.

D: Quando riceverò il rimborso?

R: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale dopo l’ispezione.

D: Le spese di spedizione sono rimborsabili? Applicate commissioni di riassortimento?

R: Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili e non applichiamo commissioni di riassortimento.

D: Gli articoli personalizzati/su misura possono essere restituiti?

R: No: gli articoli personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti né rimborsati.

D: Quanto tempo richiede l'elaborazione?

R: Per garantire la massima trasparenza e la più alta qualità, Miss Cota seleziona personalmente i modelli di gioielli più recenti e filma l'intero processo per ogni ordine che richiede una ripresa video.

Poiché adottiamo questo passaggio aggiuntivo per garantire l'integrità dei vostri articoli, i nostri tempi di elaborazione sono di circa 1–5 giorni lavorativi. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra fiducia nel nostro impegno verso l'eccellenza.

(Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.)

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: Metodo di spedizione: Spedizione standard (tracciata)

I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione:

Germania: 3–7 giorni lavorativi

Regno Unito: 3–5 giorni lavorativi

Francia e Paesi Bassi: 3–7 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada: 4–8 giorni lavorativi

Australia: 5–15 giorni lavorativi

Nuova Zelanda: 5–9 giorni lavorativi

Singapore: 5–9 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa dello sdoganamento o di ritardi del corriere locale.

D: Riceverò le informazioni di tracciamento?

R: Sì, i dettagli di tracciamento verranno inviati via email una volta che il vostro ordine sarà stato spedito.

D: Devo pagare dazi doganali o imposte di importazione?

R: No — i dazi doganali standard e le imposte di importazione sono interamente coperti e prepagati da CotaJewelry.

Nella maggior parte dei casi, non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo alla consegna.

Tuttavia, in rare situazioni in cui le normative locali richiedano al destinatario di completare personalmente lo sdoganamento, oppure si applichino specifiche spese amministrative o imposte locali, tali costi saranno a carico del destinatario.

Se il destinatario rifiuta o non riesce a completare le procedure doganali richieste, con conseguente blocco, distruzione o restituzione del pacco da parte delle autorità locali, l'ordine non avrà diritto a rimborso.

D: Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

R: Assicuratevi che il vostro indirizzo sia corretto al momento del checkout. Se sono necessarie modifiche, contattateci prima che il vostro ordine venga spedito.

D: CotaJewelry include una confezione regalo?

R: Sì, ogni pezzo arriva in una confezione regalo premium, raffinata e pronta per essere regalata.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri (la disponibilità può variare a seconda del paese).

D: Come devo prendermi cura dei miei gioielli?

R: Tienili asciutti e conservali correttamente. Evita acqua, profumo e sostanze chimiche; puliscili con un panno morbido e asciutto dopo averli indossati; conservali separatamente in un portagioie o in un sacchetto asciutto.

D: Posso indossarli sotto la doccia o mentre nuoto?

R: No: evita l’umidità. Rimuovi i gioielli prima di fare la doccia o nuotare per proteggere la finitura e la brillantezza.

D: Come devo pulire i miei gioielli?

R: Puliscili delicatamente con un panno morbido e asciutto. Evita alcol o detergenti aggressivi.

D: Come devo conservare i gioielli per evitare graffi/ossidazione?

R: Conserva i pezzi separatamente in un sacchetto asciutto o in un portagioie per evitare i graffi e mantenere la lucentezza.