訂單包裝影片
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無法載入取貨服務供應情況
Miss Cota’s Promise: Hand-packed with love & care.
USA & UK: 3–7 | EU: 5–10 | Global: 5–15 Business Days
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Help & FAQ
退貨與退款
Q：我可以取消訂單嗎？
A：下單後 8 小時內，您可免費申請取消訂單。若您希望在 8 小時後、但商品尚未出貨前取消訂單，退款中將扣除 6% 的銀行手續費。若要取消訂單，請透過 Support@cotajewelry.com 與我們聯絡。
Q：退貨期限是多久？
A：商品簽收後 30 天內可受理退貨。
Q：如何開始辦理退貨？
A：請先與我們聯絡。請勿將商品寄回原寄件地址——核准的退貨地址將透過電子郵件提供。CotaJewelry
Q：退貨運費由誰負擔？
A：退貨運費需由顧客自行負擔。
Q：商品需符合什麼狀態才能退貨？
A：商品必須未使用、無損壞，且保留原始包裝。
Q：我何時會收到退款？
A：核准的退款會在檢查完成後，於 5–10 個工作天內原路退回至原付款方式。
Q：運費可以退款嗎？你們會收取補貨費嗎？
A：原始運費（如有）不予退還，且不收取補貨費。
Q：個人化／客製商品可以退貨嗎？
A：不可以——個人化或客製商品不符合退貨或退款資格。
運送
Q：處理時間需要多久？
A：為了確保完全透明與最高品質，Miss Cota 會親自挑選最新的珠寶設計，並為每筆需要影片拍攝的訂單記錄整個過程。
由於我們採取這項額外步驟以確保您飾品的完整性，我們的處理時間約為 1–5 個工作天。感謝您的耐心等待，以及對我們卓越承諾的信任。
（於週末或國定假日下的訂單，將於下一個工作天處理。）
Q：配送需要多久？
A：配送方式： 標準配送（可追蹤）
配送時間會依目的地國家而有所不同：
Germany： 3–7 個工作天
United Kingdom： 3–5 個工作天
France & Netherlands： 3–7 個工作天
United States & Canada： 4–8 個工作天
Australia： 5–15 個工作天
New Zealand： 5–9 個工作天
Singapore： 5–9 個工作天
配送時間為預估，可能因海關清關或當地承運商延誤而有所不同。
Q：我會收到追蹤資訊嗎？
A：會—您的訂單一經寄出，追蹤資訊將透過電子郵件寄送給您。
Q：我需要支付關稅或進口稅嗎？
A：不需要—關稅與進口稅由 CotaJewelry 承擔。
Q：下單後可以更改收件地址嗎？
A：請在結帳時確認您的地址正確無誤。如需更改，請於訂單出貨前與我們聯絡。
禮品包裝
Q：CotaJewelry 會附贈禮盒嗎？
A：會——每件商品皆以高級禮盒包裝送達，精緻體面，送禮即合適。
付款
Q：你們接受哪些付款方式？
A：我們接受主要付款方式，包括 Visa、Mastercard、Klarna、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay 等（實際可用方式可能因國家而異）。
珠寶保養
Q：我該如何保養我的珠寶？
A：請保持乾燥並妥善收納。避免接觸水、香水與化學物質；配戴後以柔軟乾布擦拭；分開存放於乾燥的珠寶盒或收納袋中。
Q：可以在淋浴或游泳時配戴嗎？
A：不可以——請避免受潮。為保護表面處理與光澤，淋浴或游泳前請先取下珠寶。
Q：我應該如何清潔我的珠寶？
A：請用柔軟乾布輕輕擦拭。避免使用酒精或強效清潔劑。
Q：應如何存放珠寶以防止刮傷／失去光澤？
A：請將每件珠寶分開存放於乾燥的收納袋或珠寶盒中，以避免刮傷並保持光澤。