退款政策
💎 CotaJewelry | 退貨與退款政策
CotaJewelry 致力為您提供透明、可靠且優質的購物體驗。請仔細閱讀以下退貨與退款說明。
⏱️ 1. 取消訂單
下單 8 小時內：下單後 8 小時內，您可以免費取消訂單。
超過 8 小時（出貨前）：若您在下單超過 8 小時、但尚未出貨前申請取消，將從退款中扣除 5% 的交易手續費（由金流服務商收取）。
出貨後：訂單一經出貨即無法取消或攔截。請等待包裹送達後，再申請一般退貨。
取消方式：請立即寄信至 Support@cotajewelry.com。
📦 2. 退貨與換貨
30 天內：您可以在商品送達日起 30 天內申請退貨或換貨。
須事先核准：寄回任何商品前，請務必先聯絡客服團隊並取得正式核准。未經事先核准即寄回，或寄到原始出貨標籤地址的包裹，將一律拒收且不予退款。
運費：若商品送達時有瑕疵或寄錯商品，退貨運費由我們負擔。其他情況的退貨，運費及可能產生的海關風險須由顧客自行負擔。
✨ 3. 退貨條件
退回的商品須符合以下條件，才能辦理退款：
商品狀況：商品須未經使用、未曾配戴，且保持全新完好，無刮痕、損壞或改造。
包裝：退回時須附上完整原包裝，包括盒子、收納袋和吊牌。
例外：有明顯配戴痕跡的商品，以及客製化、刻字或訂製商品，恕不受理退貨。
💳 4. 檢查與退款
檢查：所有退貨送達倉庫後都會進行品質檢查，我們會以電子郵件通知您退款是否核准。
處理時間：核准的退款將於 5–10 個工作天內處理，並退回您原本的付款方式。
入帳時間：少數情況下，視您的銀行或發卡機構而定，款項可能需要額外幾個工作天才會入帳。
備註：原訂單運費恕不退還。不收取重新上架費。
💰 5. 稅金、增值稅與關稅
稅金與增值稅：本店商品價格已包含適用的預估稅金與增值稅。
重要提醒：少數情況下，若目的地國家要求收件人親自辦理清關，額外的清關費用或當地稅金不由 CotaJewelry 負擔。若因拒絕配合當地海關而導致包裹遭棄置、銷毀或退回，恕不退款。
🤝 6. 需要協助嗎？
申請退貨前需要協助嗎？我們的客服團隊很樂意幫您順利完成流程。
客服信箱：Support@cotajewelry.com
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