嗨，亲爱的，我是 Miss Cota。
小时候，我最喜欢收到礼物的地方，就是不知道里面装着什么。拆开礼物前的那一刻——期待、好奇，以及“也许会遇到特别喜欢的东西”——对我来说一直有一种特别的魔力。
长大以后，也正是这种感觉，让我爱上了神秘珠宝。可是买得越多，我却越来越失望。很多时候，所谓的“神秘”却意味着廉价材质、凑数的小饰品，以及我根本不会真正想戴的珠宝。
为什么选择惊喜，就一定要牺牲品质？
这个问题，就是我创立 COTAJEWELRY 的原因。我想做一种不一样的神秘珠宝：款式可以是惊喜，但品质永远不应该是未知。
对我来说，“高品质”不能只是一句口号。我们的绝大多数金色首饰采用18K 金镀层，银色首饰采用铑镀层；主要基材为 316L / 304L 不锈钢或铜，不使用廉价锌合金。
每当我们挑选一件珠宝时，我都会问一个很简单的问题：“如果它出现在我的盒子里，我会开心地把它戴上吗？”如果答案不是“会”，它就不应该进入你的 Lucky Scoop。不会为了让盒子看起来更多，就塞进廉价的凑数饰品。
Lucky Scoop 把拆礼物时的期待感，重新带回了买珠宝这件事。从珠宝筛选到包装，每一份订单都会由我们的团队认真准备。因为你买到的，不应该只是一堆随机首饰，而应该是一份真正值得期待的珠宝惊喜。
體驗 Premium Mystery Jewelry 的招牌方式。選擇您的 Scoop，並透過您親自錄製的揭曉影片探索精心挑選的飾品——您看到的內容，將會原封不動地送達您的盒中。
Lucky Scoop 是我们体验高品质神秘珠宝的招牌方式。选择你喜欢的 Scoop 份量并完成下单，我们会按照订单顺序准备并录制每一次揭晓——影片里看到的珠宝，就是最终送到你盒子里的珠宝。
选择适合你的 Scoop 份量并完成订单。录制通常会按照订单顺序在 1–5 个工作日内安排。
我们的团队会准备你的珠宝袋并录制揭晓过程。录制完成后，礼盒会被认真包装，并在当天安排发货，同时发送邮件通知。
发货后，你的订单影片会发布到我们的社交媒体。影片里看到什么，你就会收到什么——真正的惊喜，是不知道究竟哪些漂亮的珠宝会找到你。
高品质神秘珠宝，就是 Miss Cota。
开启我的 Lucky Scoop驚喜留給款式，品質標準清清楚楚。
金色款式採用真正的 18K 金鍍層。
銀色款式採用真正的銠表面處理。
選用耐褪色材質，符合我們的品質標準。
美好的驚喜，也應該讓你從下單到收貨都感到安心。
你的訂單無需額外支付運費，就能跨越山海來到你身邊。
包裹在運送途中受到保障，讓你更安心地等待它抵達。
有任何問題？不是機器人，我們的團隊會真正為你提供協助。
每一份 Lucky Scoop，都遵循我自己也願意相信的品質標準。
由您選擇品類，設計則保留驚喜。
可選擇單件商品或精美搭配的套組，也可選填偏好。若您在我們的影片中看見喜愛的款式？加入影片商品代碼即可提出指定需求，惟須視供貨情況而定。
Q：我可以取消訂單嗎？
A：下單後 8 小時內，您可免費申請取消訂單。若您希望在 8 小時後、但商品尚未出貨前取消訂單，退款中將扣除 6% 的銀行手續費。若要取消訂單，請透過 Support@cotajewelry.com 與我們聯絡。
Q：退貨期限是多久？
A：收到商品後 30 天內可申請退貨。
Q：如何開始辦理退貨？
A：請先與我們聯絡。請勿將商品寄回原寄件地址——核准的退貨地址將透過電子郵件提供。CotaJewelry
Q：退貨運費由誰負擔？
A：退貨運費由顧客自行負擔。
Q：商品需符合什麼狀態？
A：商品必須為未使用、無損壞，且保留原始包裝。
Q：我何時會收到退款？
A：經核准的退款將於檢查完成後，在 5–10 個工作天內退回至原付款方式。
Q：運費可以退款嗎？會收取補貨費嗎？
A：原始運費（如有）恕不退還，且不收取補貨費。
Q：客製化／訂製商品可以退貨嗎？
A：不可以——個人化或訂製商品不符合退貨或退款資格。
Q：處理時間需要多久？
A：為了確保絕對透明以及最高品質，Miss Cota 會親自挑選最新的珠寶設計，並為每一筆需要影片記錄的訂單拍攝整個過程。
由於我們採取這項額外步驟來保障您飾品的完整性，我們的處理時間約為 1–5 個工作天。感謝您的耐心等候，以及對我們卓越承諾的信任。
（於週末或國定假日下單的訂單，將於下一個工作天處理。）
Q：配送需要多久？
A：配送方式： 標準配送（可追蹤）
配送時間依目的地國家而有所不同：
德國： 3–7 個工作天
英國： 3–5 個工作天
法國與荷蘭： 3–7 個工作天
美國與加拿大： 4–8 個工作天
澳洲： 5–15 個工作天
紐西蘭： 5–9 個工作天
新加坡： 5–9 個工作天
配送時間為預估值，可能因清關程序或當地承運商延誤而有所變動。
Q：我會收到追蹤資訊嗎？
A：會的——您的訂單一經寄出，追蹤資訊將透過電子郵件寄送給您。
Q：下單後我需要支付關稅或進口稅嗎？
A：不需要——標準關稅及進口稅均由 CotaJewelry 全額承擔並預先支付。
在大多數情況下，您在收貨時無需支付任何額外費用。
然而，在極少數情況下，若當地法規要求收件人親自辦理清關，或適用特定的當地行政費用或稅金，則這些費用將由收件人自行負擔。
如果收件人拒絕或未能完成所需的清關程序，導致包裹被當地機關扣留、銷毀或退回，該訂單將不符合退款資格。
Q：下單後可以更改配送地址嗎？
A：請務必於結帳時確認您的地址正確無誤。如需更改，請務必在訂單出貨前聯絡我們。
Q：CotaJewelry 是否附贈禮盒？
A：是的——每件商品皆附有高級禮盒包裝，精緻體面，送禮即刻合宜。
Q：你們接受哪些付款方式？
A：我們接受主要付款方式，包括 Visa、Mastercard、Klarna、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay 等（可用性可能因國家而異）。
Q：我該如何保養我的飾品？
A：請保持乾燥並妥善收納。避免接觸水、香水和化學品；配戴後以柔軟的乾布擦拭；分開存放於乾燥的珠寶盒或收納袋中。
Q：可以在淋浴或游泳時配戴嗎？
A：不可以——請避免受潮。為保護表面處理與光澤，淋浴或游泳前請先取下飾品。
Q：我應該如何清潔我的飾品？
A：請用柔軟的乾布輕輕擦拭。避免使用酒精或強效清潔劑。
Q：我該如何存放飾品以防止刮傷／失去光澤？
A：請將每件飾品分開存放於乾燥的收納袋或珠寶盒中，以防刮傷並保持光澤。
