P: Posso cancelar meu pedido?

R: Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido gratuitamente em até 8 horas após a realização da compra. Se desejar cancelar após 8 horas, mas antes de o item ter sido enviado, será descontada do seu reembolso uma taxa de transação de 5% (cobrada pelo gateway de pagamento). Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail Support@cotajewelry.com.

P: Qual é o prazo para devolução?

R: As devoluções são aceitas em até 30 dias após o recebimento.

P: Como inicio uma devolução?

R: Entre em contato conosco primeiro. Por favor, não envie os itens de volta para o endereço original do remetente — um endereço de devolução aprovado será fornecido por e-mail. CotaJewelry

P: Quem paga o frete da devolução?

R: Se o seu item chegar com defeito ou errado, nós pagamos o frete da devolução. Nas demais devoluções, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

P: Em que condição os itens devem estar?

R: Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

P: Quando receberei meu reembolso?

R: Os reembolsos aprovados são processados em até 5–10 dias úteis para a forma de pagamento original após a inspeção.

P: As taxas de envio são reembolsáveis? Vocês cobram taxa de reposição?

R: As taxas de envio originais (se houver) não são reembolsáveis, e não cobramos taxa de reposição.

P: Itens personalizados/sob encomenda podem ser devolvidos?

R: Não — itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso.

P: Quanto tempo leva o processamento?

R: Para garantir total transparência e a mais alta qualidade, Miss Cota seleciona pessoalmente os modelos de joias mais recentes e filma todo o processo para cada pedido que exige captura em vídeo.

Como adotamos essa etapa extra para garantir a integridade das suas peças, nosso tempo de processamento é de aproximadamente 1–5 dias úteis. Agradecemos sua paciência e confiança em nosso compromisso com a excelência.

(Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.)

P: Quanto tempo leva a entrega?

R: Método de envio: Envio padrão (com rastreamento)

Os prazos de entrega variam de acordo com o país de destino:

Alemanha: 3–7 dias úteis

Reino Unido: 3–5 dias úteis

França & Países Baixos: 3–7 dias úteis

Estados Unidos & Canadá: 3–7 dias úteis

Austrália: 5–15 dias úteis

Nova Zelândia: 5–9 dias úteis

Singapura: 5–9 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao desembaraço aduaneiro ou a atrasos da transportadora local.

P: Receberei informações de rastreamento?

R: Sim — os detalhes de rastreamento serão enviados por e-mail assim que seu pedido for despachado.

P: Preciso pagar taxas alfandegárias ou de importação?

R: Não — as taxas alfandegárias padrão e os impostos de importação são totalmente cobertos e pagos antecipadamente pela CotaJewelry.

Na maioria dos casos, você não precisará pagar nenhuma taxa adicional no momento da entrega.

No entanto, em situações raras em que as regulamentações locais exijam que o destinatário conclua pessoalmente o desembaraço aduaneiro, ou em que se apliquem taxas ou impostos administrativos locais específicos, esses custos serão de responsabilidade do destinatário.

Se o destinatário se recusar ou não concluir os procedimentos alfandegários exigidos, resultando na retenção, destruição ou devolução do pacote pelas autoridades locais, o pedido não será elegível para reembolso.

P: Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

R: Certifique-se de que seu endereço esteja correto no checkout. Se forem necessárias alterações, entre em contato conosco antes que seu pedido seja enviado.

P: A CotaJewelry inclui uma caixa de presente?

R: Sim — cada peça chega em uma caixa de presente premium, refinada e pronta para presentear.

P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

R: Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e outros (a disponibilidade pode variar por país).

P: Como devo cuidar das minhas joias?

R: Mantenha-as secas e guarde-as adequadamente. Evite água, perfume e produtos químicos; limpe com um pano macio e seco após o uso; guarde separadamente em uma caixa ou saquinho para joias seco.

P: Posso usá-la no banho ou ao nadar?

R: Não — evite umidade. Retire as joias antes de tomar banho ou nadar para proteger o acabamento e o brilho.

P: Como devo limpar minhas joias?

R: Limpe suavemente com um pano macio e seco. Evite álcool ou limpadores fortes.

P: Como devo guardar as joias para evitar arranhões/manchas?

R: Guarde as peças separadamente em um saquinho ou caixa para joias seco para evitar arranhões e manter o brilho.