P: Posso cancelar meu pedido?

R: Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido gratuitamente dentro de 8 horas após a realização da compra. Se desejar cancelar após 8 horas, mas antes de o item ser enviado, uma taxa bancária de processamento de 6% será deduzida do seu reembolso. Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail Support@cotajewelry.com.

P: Qual é o prazo para devolução?

R: As devoluções são aceitas dentro de 30 dias após o recebimento.

P: Como faço para iniciar uma devolução?

R: Entre em contato conosco primeiro. Por favor, não envie os itens de volta para o endereço do remetente original — um endereço de devolução aprovado será fornecido por e-mail. CotaJewelry

P: Quem paga o frete de devolução?

R: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

P: Em que condição os itens devem estar?

R: Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

P: Quando receberei meu reembolso?

R: Os reembolsos aprovados são processados dentro de 5–10 dias úteis para o método de pagamento original após a inspeção.

P: As taxas de envio são reembolsáveis? Vocês cobram taxa de reposição?

R: As taxas de envio originais (se houver) não são reembolsáveis, e não há cobrança de taxa de reposição.

P: Itens personalizados/sob medida podem ser devolvidos?

R: Não — itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução ou reembolso.

P: Quanto tempo leva o processamento?

R: Para garantir total transparência e a mais alta qualidade, Miss Cota seleciona pessoalmente os modelos de joias mais recentes e filma todo o processo para cada pedido que exige captura em vídeo.

Como adotamos essa etapa extra para garantir a integridade das suas peças, nosso tempo de processamento é de aproximadamente 1–5 dias úteis. Agradecemos sua paciência e confiança em nosso compromisso com a excelência.

(Pedidos feitos aos fins de semana ou em feriados são processados no próximo dia útil.)

P: Quanto tempo leva a entrega?

R: Método de envio: Envio padrão (com rastreamento)

Os prazos de entrega variam de acordo com o país de destino:

Alemanha: 3–7 dias úteis

Reino Unido: 3–5 dias úteis

França e Países Baixos: 3–7 dias úteis

Estados Unidos e Canadá: 4–8 dias úteis

Austrália: 5–15 dias úteis

Nova Zelândia: 5–9 dias úteis

Singapura: 5–9 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao desembaraço aduaneiro ou a atrasos das transportadoras locais.

P: Receberei informações de rastreamento?

R: Sim — os detalhes de rastreamento serão enviados por e-mail assim que o seu pedido for despachado.

P: Preciso pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?

R: Não — os direitos aduaneiros padrão e os impostos de importação são totalmente cobertos e pagos antecipadamente pela CotaJewelry.

Na maioria dos casos, você não precisará pagar nenhuma taxa adicional na entrega.

No entanto, em situações raras em que as regulamentações locais exijam que o destinatário conclua pessoalmente o desembaraço aduaneiro, ou em que se apliquem taxas administrativas ou impostos locais específicos, esses encargos serão de responsabilidade do destinatário.

Se o destinatário se recusar ou não concluir os procedimentos alfandegários exigidos, fazendo com que o pacote seja retido, destruído ou devolvido pelas autoridades locais, o pedido não será elegível para reembolso.

P: Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

R: Certifique-se de que seu endereço esteja correto no checkout. Se for necessário fazer alterações, entre em contato conosco antes que seu pedido seja enviado.

P: A CotaJewelry inclui uma caixa de presente?

R: Sim — cada peça chega em uma caixa de presente premium, refinada e pronta para presentear.

P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

R: Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e outros (a disponibilidade pode variar por país).

P: Como devo cuidar das minhas joias?

R: Mantenha-as secas e guarde-as adequadamente. Evite água, perfume e produtos químicos; limpe com um pano macio e seco após o uso; guarde separadamente em uma caixa ou saquinho para joias seco.

P: Posso usá-la no banho ou ao nadar?

R: Não — evite umidade. Retire as joias antes de tomar banho ou nadar para proteger o acabamento e o brilho.

P: Como devo limpar minhas joias?

R: Limpe suavemente com um pano macio e seco. Evite álcool ou limpadores fortes.

P: Como devo guardar as joias para evitar arranhões/manchas?

R: Guarde as peças separadamente em um saquinho ou caixa para joias seco para evitar arranhões e manter o brilho.