💎 CotaJewelry | Política de Devoluções e Reembolsos

Na CotaJewelry, dedicamo-nos a oferecer uma experiência de compra transparente, confiável e premium. Revise cuidadosamente nossas diretrizes de devolução e reembolso abaixo.

⏱️ 1. Cancelamento do Pedido

Em até 8 horas: Você pode cancelar seu pedido sem custo adicional em até 8 horas após a realização.

Após 8 horas (pré-envio): Se você solicitar o cancelamento após 8 horas, mas antes do envio, será deduzida do reembolso uma taxa de processamento de transação de 5% (cobrada pela plataforma de pagamento).

Pós-envio: Uma vez enviado, o pedido não poderá ser cancelado nem interceptado. Aguarde a chegada da encomenda e inicie uma devolução padrão.

Como cancelar: Envie-nos um e-mail imediatamente para Support@cotajewelry.com.

📦 2. Devoluções e Trocas

Prazo de 30 dias: Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 30 dias a partir da data de entrega.

Autorização obrigatória: Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e receber aprovação oficial antes de enviar qualquer item de volta. Pacotes devolvidos sem autorização prévia ou enviados para o endereço indicado na etiqueta original de envio serão recusados e não serão reembolsáveis.

Taxas de envio: A menos que o item tenha chegado com defeito ou incorreto, todos os custos de envio da devolução e eventuais riscos alfandegários são de responsabilidade do cliente.

✨ 3. Requisitos para Devolução

Para ter direito a um reembolso, os itens devolvidos devem atender a estas condições rigorosas:

Condição: Os itens devem estar sem uso, sem sinais de uso e em condição impecável, totalmente novos, sem arranhões, danos ou alterações.

Embalagem: Os itens devem ser devolvidos com toda a embalagem original, incluindo caixas, saquinhos e etiquetas.

Exceções: Itens com sinais visíveis de uso, ou itens personalizados/gravados/sob medida, serão recusados.

💳 4. Inspeção e Reembolsos

Inspeção: Todas as devoluções passam por uma verificação de qualidade ao chegar ao nosso centro de distribuição. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.

Prazo de processamento: Os reembolsos aprovados são emitidos em até 1–3 dias úteis para o método de pagamento original.

Ciclo de cobrança: Os valores normalmente aparecem em sua conta em até 3–10 dias úteis (até 15 dias úteis em casos raros, dependendo do seu banco/fornecedor).

Observações da política: As taxas de envio originais não são reembolsáveis. Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

💰 5. Impostos, IVA e Alfândega

Impostos e IVA: Os preços dos produtos exibidos em nossa loja incluem impostos e IVA estimados, quando aplicável.

Aviso importante: Em casos raros em que o país de destino exija que o destinatário trate pessoalmente do desembaraço aduaneiro, quaisquer taxas adicionais de liberação ou impostos locais não são cobertos pela CotaJewelry. Se um pacote for abandonado, destruído ou devolvido devido à recusa em cooperar com a alfândega local, nenhum reembolso será emitido.

🤝 6. Precisa de ajuda?

Precisa de assistência antes de iniciar uma devolução? Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar você a garantir um processo tranquilo.

Suporte da marca: Support@cotajewelry.com Nome comercial: CotaJewelry