💎 CotaJewelry | Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij CotaJewelry willen we je een transparante, betrouwbare en hoogwaardige winkelervaring bieden. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder goed door.

⏱️ 1. Bestelling annuleren

Binnen 8 uur: je kunt je bestelling binnen 8 uur na het plaatsen gratis annuleren.

Na 8 uur (vóór verzending): annuleer je na 8 uur maar vóór verzending, dan wordt er 5% transactiekosten (in rekening gebracht door de betaalprovider) van je terugbetaling afgetrokken.

Na verzending: zodra je bestelling is verzonden, kan die niet meer worden geannuleerd of tegengehouden. Wacht tot het pakket aankomt en start dan een gewone retour.

Zo annuleer je: mail ons direct via Support@cotajewelry.com.

📦 2. Retourneren & ruilen

30 dagen: je kunt binnen 30 dagen na de leverdatum een retour of ruil aanvragen.

Verplichte goedkeuring: neem contact op met ons supportteam en wacht op officiële goedkeuring voordat je iets terugstuurt. Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring of naar het adres op het oorspronkelijke verzendlabel worden gestuurd, worden geweigerd en niet terugbetaald.

Verzendkosten: komt je artikel defect of verkeerd aan, dan betalen wij de retourverzending. Bij alle andere retouren zijn de verzendkosten en eventuele douanerisico’s voor jouw rekening.

✨ 3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen aan deze strikte voorwaarden voldoen:

Staat: artikelen moeten ongebruikt, niet gedragen en in perfecte, nieuwe staat zijn, zonder krassen, schade of aanpassingen.

Verpakking: artikelen moeten in de volledige originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief doosjes, zakjes en labels.

Uitzonderingen: artikelen met zichtbare draagsporen en gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte artikelen worden geweigerd.

💳 4. Controle & terugbetalingen

Controle: alle retouren krijgen een kwaliteitscontrole zodra ze in ons magazijn aankomen. Je ontvangt een e-mail of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Verwerkingstijd: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt en teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Bijschrijving: in zeldzame gevallen heeft je bank of kaartuitgever een paar extra werkdagen nodig om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

💰 5. Belastingen, btw & douane

Belastingen & btw: de prijzen in onze winkel zijn inclusief geschatte belastingen en btw, waar van toepassing.

Belangrijk: in zeldzame gevallen waarin het land van bestemming vereist dat de ontvanger zelf de inklaring regelt, worden extra inklaringskosten of lokale belastingen niet door CotaJewelry vergoed. Als een pakket wordt achtergelaten, vernietigd of teruggestuurd omdat er niet wordt meegewerkt met de lokale douane, volgt er geen terugbetaling.

🤝 6. Hulp nodig?

Hulp nodig voordat je een retour start? Ons klantenserviceteam helpt je graag, zodat alles soepel verloopt.

Klantenservice: Support@cotajewelry.com

Handelsnaam: CotaJewelry