💎 CotaJewelry | Retour- & restitutiebeleid

Bij CotaJewelry zetten wij ons in voor een transparante, betrouwbare en premium winkelervaring. Lees onderstaande richtlijnen voor retouren en restituties zorgvuldig door.

⏱️ 1. Annulering van bestelling

Binnen 8 uur: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 8 uur na plaatsing.

Na 8 uur (vóór verzending): Als u na 8 uur maar vóór verzending om annulering verzoekt, wordt een transactieverwerkingsvergoeding van 5% (in rekening gebracht door de betalingsgateway) ingehouden op uw terugbetaling.

Na verzending: Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of onderschept. Wacht tot het pakket aankomt en dien vervolgens een standaardretour in.

Hoe annuleren: Stuur ons direct een e-mail op Support@cotajewelry.com.

📦 2. Retouren & ruilingen

30-dagenperiode: U kunt binnen 30 dagen na de leverdatum een retour of ruiling aanvragen.

Verplichte autorisatie: U moet contact opnemen met ons supportteam en officiële goedkeuring ontvangen voordat u iets terugstuurt. Pakketten die zonder voorafgaande autorisatie worden geretourneerd of naar het adres op het oorspronkelijke verzendlabel worden gestuurd, worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor restitutie.

Verzendkosten: Tenzij het artikel defect of onjuist is aangekomen, zijn alle retourverzendkosten en mogelijke douanerisico's de verantwoordelijkheid van de klant.

✨ 3. Retourvereisten

Om in aanmerking te komen voor restitutie, moeten geretourneerde artikelen aan deze strikte voorwaarden voldoen:

Staat: Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in smetteloze, gloednieuwe staat zijn, zonder krassen, beschadigingen of aanpassingen.

Verpakking: Artikelen moeten worden geretourneerd in alle originele verpakking, inclusief dozen, zakjes en labels.

Uitzonderingen: Artikelen met zichtbare gebruikssporen of gepersonaliseerde/gegraveerde/op maat gemaakte artikelen worden geweigerd.

💳 4. Inspectie & restituties

Inspectie: Alle retouren worden bij aankomst in ons magazijn aan een kwaliteitscontrole onderworpen. U ontvangt per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

Verwerkingstijd: Goedgekeurde restituties worden binnen 1–3 werkdagen uitgekeerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Factureringscyclus: De gelden verschijnen doorgaans binnen 3–10 werkdagen op uw rekening (in zeldzame gevallen tot 15 werkdagen, afhankelijk van uw bank/provider).

Beleidsnotities: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

💰 5. Belastingen, btw & douane

Belastingen & btw: De productprijzen in onze winkel zijn inclusief geschatte belastingen en btw, waar van toepassing.

Belangrijke mededeling: In zeldzame gevallen waarin het land van bestemming vereist dat de ontvanger de inklaring persoonlijk afhandelt, worden eventuele extra inklaringskosten of lokale belastingen niet gedekt door CotaJewelry. Als een pakket wordt achtergelaten, vernietigd of geretourneerd wegens weigering om mee te werken met de lokale douane, wordt geen restitutie verleend.

🤝 6. Hulp nodig?

Hulp nodig voordat u een retour start? Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen een soepel proces te garanderen.

Brand Support: Support@cotajewelry.com Trade Name: CotaJewelry