V: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: U kunt kosteloos verzoeken om uw bestelling te annuleren binnen 8 uur na het plaatsen ervan. Als u na 8 uur maar voordat het artikel is verzonden wilt annuleren, wordt een 6% bankverwerkingskosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Neem contact met ons op via Support@cotajewelry.com om uw bestelling te annuleren.

V: Wat is uw retourtermijn?

A: Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.

V: Hoe start ik een retourzending?

A: Neem eerst contact met ons op. Stuur artikelen alstublieft niet terug naar het oorspronkelijke afzenderadres—een goedgekeurd retouradres wordt per e-mail verstrekt. CotaJewelry

V: Wie betaalt de kosten voor retourzending?

A: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

V: In welke staat moeten artikelen verkeren?

A: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

V: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

A: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode na inspectie.

V: Zijn verzendkosten terugbetaalbaar? Brengt u herbevoorradingskosten in rekening?

A: Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, en er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

V: Kunnen gepersonaliseerde/artikelen op maat worden geretourneerd?

A: Nee—gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

V: Hoe lang duurt de verwerking?

A: Om volledige transparantie en de hoogste kwaliteit te waarborgen, selecteert Miss Cota persoonlijk de nieuwste sieradenontwerpen en filmt het volledige proces voor elke bestelling waarvoor video-opname vereist is.

Omdat wij deze extra stap nemen om de integriteit van uw sieraden te garanderen, bedraagt onze verwerkingstijd ongeveer 1–5 werkdagen. Wij waarderen uw geduld en vertrouwen in onze toewijding aan uitmuntendheid.

(Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.)

V: Hoe lang duurt de levering?

A: Verzendmethode: Standaardverzending (met tracking)

Levertijden variëren per land van bestemming:

Duitsland: 3–7 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 3–5 werkdagen

Frankrijk & Nederland: 3–7 werkdagen

Verenigde Staten & Canada: 4–8 werkdagen

Australië: 5–15 werkdagen

Nieuw-Zeeland: 5–9 werkdagen

Singapore: 5–9 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douaneafhandeling of vertragingen bij lokale vervoerders.

V: Ontvang ik trackinginformatie?

A: Ja—de trackinggegevens worden per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

V: Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

A: Nee — standaard douanerechten en invoerbelastingen worden volledig gedekt en vooraf betaald door CotaJewelry.

In de meeste gevallen hoeft u bij levering geen extra kosten te betalen.

In zeldzame situaties waarin lokale regelgeving vereist dat de ontvanger persoonlijk de douaneafhandeling voltooit, of waarin specifieke lokale administratiekosten of belastingen van toepassing zijn, zijn deze kosten voor rekening van de ontvanger.

Als de ontvanger weigert of nalaat de vereiste douaneprocedures te voltooien, waardoor het pakket door de lokale autoriteiten wordt vastgehouden, vernietigd of geretourneerd, komt de bestelling niet in aanmerking voor restitutie.

V: Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik heb besteld?

A: Controleer alstublieft of uw adres correct is bij het afrekenen. Als er wijzigingen nodig zijn, neem dan contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden.

V: Wordt CotaJewelry geleverd in een geschenkdoos?

A: Ja—elk sieraad wordt geleverd in een premium geschenkdoos, verfijnd en klaar om cadeau te geven.

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?

A: Wij accepteren gangbare betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en meer (beschikbaarheid kan per land verschillen).

V: Hoe verzorg ik mijn sieraden?

A: Houd ze droog en bewaar ze op de juiste manier. Vermijd water, parfum en chemicaliën; veeg ze na het dragen af met een zachte, droge doek; bewaar ze apart in een droog sieradendoosje of zakje.

V: Kan ik het dragen onder de douche of tijdens het zwemmen?

A: Nee — vermijd vocht. Doe sieraden af voordat u gaat douchen of zwemmen om de afwerking en glans te beschermen.

V: Hoe moet ik mijn sieraden schoonmaken?

A: Veeg ze voorzichtig af met een zachte, droge doek. Vermijd alcohol of sterke reinigingsmiddelen.

V: Hoe moet ik sieraden bewaren om krassen/aanslag te voorkomen?

A: Bewaar de stukken apart in een droog zakje of sieradendoosje om krassen te voorkomen en de glans te behouden.