V: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: Je kunt je bestelling binnen 8 uur na het plaatsen gratis annuleren. Wil je na 8 uur maar vóór verzending annuleren, dan wordt er 5% transactiekosten (in rekening gebracht door de betaalprovider) van je terugbetaling afgetrokken. Mail ons via Support@cotajewelry.com om te annuleren.

V: Hoe lang heb ik om te retourneren?

A: Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.

V: Hoe start ik een retour?

A: Neem eerst contact met ons op. Stuur artikelen niet terug naar het oorspronkelijke afzenderadres; je krijgt een goedgekeurd retouradres per e-mail. CotaJewelry

V: Wie betaalt de retourzending?

A: Komt je artikel defect of verkeerd aan, dan betalen wij de retourzending. Bij alle andere retouren zijn de kosten voor de retourzending voor jouw rekening.

V: In welke staat moeten de artikelen zijn?

A: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

V: Wanneer krijg ik mijn geld terug?

A: Goedgekeurde terugbetalingen worden na controle binnen 5–10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

V: Worden verzendkosten terugbetaald? Rekenen jullie herbevoorradingskosten?

A: De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, en er zijn geen herbevoorradingskosten.

V: Kan ik gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen retourneren?

A: Nee, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

V: Hoe lang duurt de verwerking?

A: Voor volledige transparantie en de hoogste kwaliteit kiest Miss Cota persoonlijk de nieuwste sieradendesigns uit en filmt ze het hele proces voor elke bestelling waarbij een video hoort.

Omdat we deze extra stap zetten om de kwaliteit van je stukken te garanderen, duurt de verwerking ongeveer 1–5 werkdagen. Bedankt voor je geduld en je vertrouwen in onze kwaliteitsstandaard.

(Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.)

V: Hoe lang duurt de levering?

A: Verzendmethode: standaard verzending (met tracking)

De levertijd hangt af van het land van bestemming:

Duitsland: 3–7 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 3–5 werkdagen

Frankrijk & Nederland: 3–7 werkdagen

Verenigde Staten & Canada: 3–7 werkdagen

Australië: 5–15 werkdagen

Nieuw-Zeeland: 5–9 werkdagen

Singapore: 5–9 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door inklaring of vertragingen bij de lokale vervoerder.

V: Krijg ik trackinginformatie?

A: Ja, je ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

V: Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?

A: Nee, standaard douanerechten en invoerbelastingen worden volledig door CotaJewelry betaald en vooraf voldaan.

In de meeste gevallen hoef je bij de bezorging geen extra kosten te betalen.

In zeldzame gevallen waarin lokale regels vereisen dat de ontvanger zelf de inklaring regelt, of waarin specifieke lokale administratiekosten of belastingen gelden, zijn deze kosten voor rekening van de ontvanger.

Als de ontvanger weigert of nalaat de vereiste douaneformaliteiten af te ronden, waardoor het pakket door de lokale autoriteiten wordt vastgehouden, vernietigd of teruggestuurd, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling.

V: Kan ik mijn verzendadres na het bestellen nog wijzigen?

A: Zorg ervoor dat je adres bij het afrekenen klopt. Moet er iets worden aangepast? Neem dan contact met ons op voordat je bestelling wordt verzonden.

V: Wordt CotaJewelry geleverd met een geschenkdoos?

A: Ja—elk sieraad wordt geleverd in een premium geschenkdoos, verfijnd en klaar om cadeau te geven.

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?

A: We accepteren de belangrijkste betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en meer (beschikbaarheid verschilt per land).

V: Hoe verzorg ik mijn sieraden?

A: Houd ze droog en bewaar ze goed. Vermijd water, parfum en chemicaliën, veeg ze na het dragen af met een zachte, droge doek en bewaar ze apart in een droge sieradendoos of een zakje.

V: Kan ik ze dragen tijdens het douchen of zwemmen?

A: Nee, vermijd vocht. Doe je sieraden af voordat je gaat douchen of zwemmen, zodat de afwerking en glans behouden blijven.

V: Hoe maak ik mijn sieraden schoon?

A: Veeg ze voorzichtig af met een zachte, droge doek. Vermijd alcohol en agressieve schoonmaakmiddelen.

V: Hoe bewaar ik sieraden om krassen en verkleuring te voorkomen?

A: Bewaar elk stuk apart in een droog zakje of een sieradendoos, zodat ze niet krassen en hun glans behouden.