눈부신 반지

Q: 주문을 취소할 수 있나요?

A: 주문 후 8시간 이내에는 무료로 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 8시간 이후이지만 상품이 아직 발송되기 전이라면 취소는 가능하나, 환불 금액에서 은행 처리 수수료 6%가 차감됩니다. 주문을 취소하려면 Support@cotajewelry.com으로 문의해 주세요.

Q: 반품 가능 기간은 어떻게 되나요?

A: 상품 수령 후 30일 이내에 반품이 가능합니다.

Q: 반품은 어떻게 시작하나요?

A: 먼저 저희에게 문의해 주세요. 상품을 최초 발송인 주소로 보내지 마세요. 승인된 반품 주소는 이메일로 안내해 드립니다. CotaJewelry

Q: 반품 배송비는 누가 부담하나요?

A: 반품 배송비는 고객 부담입니다.

Q: 상품은 어떤 상태여야 하나요?

A: 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 손상되지 않았고 원래 포장 상태를 유지해야 합니다.

Q: 환불은 언제 받을 수 있나요?

A: 승인된 환불은 검수 후 원래 결제 수단으로 5–10영업일 이내에 처리됩니다.

Q: 배송비도 환불되나요? 재입고 수수료가 있나요?

A: 최초 배송비(해당하는 경우)는 환불되지 않으며, 재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

Q: 맞춤 제작/개인화 상품도 반품할 수 있나요?

A: 아니요. 개인화 상품 또는 맞춤 제작 상품은 반품 및 환불 대상이 아닙니다.

Q: 처리에는 얼마나 걸리나요?

A: 완전한 투명성과 최고의 품질을 보장하기 위해 Miss Cota가 직접 최신 주얼리 디자인을 선정하며, 영상 촬영이 필요한 모든 주문에 대해 전체 과정을 촬영합니다.

고객님의 제품의 완전성을 보장하기 위해 이 추가 절차를 진행하므로, 처리 기간은 약 1–5 영업일입니다. 탁월함을 향한 저희의 약속을 믿고 기다려 주셔서 감사합니다.

(주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.)

Q: 배송에는 얼마나 걸리나요?

A: 배송 방법: 일반 배송(추적 가능)

배송 기간은 도착 국가에 따라 다릅니다:

Germany: 3–7 영업일

United Kingdom: 3–5 영업일

France & Netherlands: 3–7 영업일

United States & Canada: 4–8 영업일

Australia: 5–15 영업일

New Zealand: 5–9 영업일

Singapore: 5–9 영업일

배송 기간은 예상치이며, 통관 절차 또는 현지 배송업체의 지연으로 인해 달라질 수 있습니다.

Q: 배송 추적 정보를 받을 수 있나요?

A: 네—주문이 발송되면 추적 정보가 이메일로 전송됩니다.

Q: 관세나 수입세를 지불해야 하나요?

A: 아니요—관세 및 수입세는 CotaJewelry에서 부담합니다.

Q: 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

A: 결제 시 주소가 정확한지 꼭 확인해 주세요. 변경이 필요한 경우, 주문이 발송되기 전에 저희에게 문의해 주세요.

Q: CotaJewelry에는 선물 상자가 포함되나요?

A: 네—모든 제품은 고급 선물 상자에 담겨 세련되고 바로 선물하실 수 있는 상태로 배송됩니다.

Q: 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

A: Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay 등 주요 결제 수단을 지원합니다(이용 가능 여부는 국가에 따라 다를 수 있습니다).

Q: 주얼리는 어떻게 관리하나요?

A: 건조한 상태를 유지하고 올바르게 보관하세요. 물, 향수, 화학물질은 피하고, 착용 후에는 부드럽고 마른 천으로 닦은 뒤, 건조한 주얼리 박스나 파우치에 각각 따로 보관하세요.

Q: 샤워할 때나 수영할 때 착용해도 되나요?

A: 아니요. 습기는 피해주세요. 마감과 광택을 보호하려면 샤워나 수영 전에는 주얼리를 빼주세요.

Q: 주얼리는 어떻게 세척해야 하나요?

A: 부드럽고 마른 천으로 가볍게 닦아주세요. 알코올이나 강한 세정제는 피하세요.

Q: 스크래치/변색을 방지하려면 주얼리를 어떻게 보관해야 하나요?

A: 스크래치를 방지하고 광택을 유지하려면 건조한 파우치나 주얼리 박스에 각각 따로 보관하세요.