환불 정책

💎 CotaJewelry | 반품 및 환불 정책

CotaJewelry는 투명하고 믿을 수 있는 프리미엄 쇼핑 경험을 드리기 위해 노력하고 있어요. 아래 반품 및 환불 안내를 꼼꼼히 확인해 주세요.

주문 후 8시간 이내: 주문 후 8시간 이내라면 무료로 취소할 수 있어요.

8시간 이후(발송 전): 8시간이 지난 뒤 발송 전에 취소를 요청하시면, 결제 대행사가 부과하는 5% 거래 수수료를 환불 금액에서 차감해요.

발송 후: 발송된 주문은 취소하거나 배송을 중단할 수 없어요. 택배를 받으신 뒤 일반 반품을 신청해 주세요.

취소 방법: Support@cotajewelry.com으로 바로 이메일을 보내 주세요.

30일 이내: 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있어요.

사전 승인 필수: 물건을 보내시기 전에 반드시 고객지원팀에 연락해 공식 승인을 받아 주세요. 사전 승인 없이 반송되었거나 원래 배송 라벨에 적힌 주소로 보낸 택배는 수령을 거절하며 환불되지 않아요.

배송비: 상품에 불량이 있거나 잘못된 상품이 도착한 경우에는 반품 배송비를 저희가 부담해요. 그 밖의 반품은 배송비와 관세 관련 위험을 고객님이 부담하셔야 해요.

환불을 받으시려면 반품하는 상품이 아래 조건을 충족해야 해요.

상품 상태: 사용하거나 착용하지 않은 새 상품 그대로여야 하며, 흠집이나 손상, 변형이 없어야 해요.

포장: 상자, 파우치, 태그 등 원래 포장을 모두 갖춰서 반품해 주세요.

예외: 눈에 띄는 사용 흔적이 있는 상품, 또는 맞춤 제작·각인·주문 제작 상품은 반품이 불가해요.

검수: 반품된 상품은 창고에 도착하면 모두 품질 검수를 거쳐요. 환불 승인 여부는 이메일로 알려 드려요.

처리 기간: 승인된 환불은 영업일 기준 5–10일 이내에 처리되어 원래 결제 수단으로 돌려드려요.

계좌 반영: 드물게 은행이나 카드사에 따라 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 더 걸릴 수 있어요.

참고: 처음 주문 시 낸 배송비는 환불되지 않아요. 재입고 수수료는 없어요.

세금 및 부가가치세: 스토어의 상품 가격에는 해당되는 경우 예상 세금과 부가가치세가 포함되어 있어요.

중요 안내: 드물게 도착 국가에서 수취인이 직접 통관 절차를 진행해야 하는 경우, 추가 통관 수수료나 현지 세금은 CotaJewelry가 부담하지 않아요. 현지 세관에 협조하지 않아 택배가 방치·폐기·반송된 경우에는 환불이 불가해요.

반품을 신청하기 전에 궁금한 점이 있으신가요? 고객센터가 원활하게 처리할 수 있도록 도와드릴게요.

고객센터: Support@cotajewelry.com

상호명: CotaJewelry