환불 정책

💎 CotaJewelry | 반품 및 환불 정책

CotaJewelry는 투명하고 신뢰할 수 있으며 프리미엄한 쇼핑 경험을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 아래 반품 및 환불 안내를 자세히 확인해 주시기 바랍니다.

8시간 이내: 주문 후 8시간 이내에는 수수료 없이 주문을 취소하실 수 있습니다.

8시간 이후(발송 전): 주문 후 8시간이 지난 뒤이지만 배송 전 취소를 요청하시는 경우, 결제 게이트웨이에서 부과하는 5%의 거래 처리 수수료가 환불금에서 차감됩니다.

발송 후: 발송 이후에는 주문 취소나 회수가 불가능합니다. 상품이 도착할 때까지 기다리신 후 일반 반품 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

취소 방법: 즉시 Support@cotajewelry.com 으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

30일 이내: 배송일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

사전 승인 필수: 반송 전에 반드시 고객지원팀에 연락하여 공식 승인을 받아야 합니다. 사전 승인 없이 반송된 패키지 또는 원래 배송 라벨의 주소로 발송된 패키지는 거절되며 환불되지 않습니다.

배송비: 상품의 하자 또는 오배송이 아닌 경우, 모든 반품 배송비와 발생 가능한 통관 위험은 고객 부담입니다.

환불 자격을 갖추려면 반품 상품은 아래의 엄격한 조건을 충족해야 합니다:

상태: 상품은 미사용, 미착용 상태여야 하며, 흠집, 손상 또는 변형이 전혀 없는 완전한 새 상품 상태여야 합니다.

포장: 상품은 박스, 파우치, 태그를 포함한 모든 원래 포장재와 함께 반송되어야 합니다.

예외: 착용 흔적이 보이는 상품 또는 맞춤 제작/각인/개별 제작 상품은 거절됩니다.

검수: 모든 반품 상품은 창고 도착 시 품질 검사를 거칩니다. 환불 승인 또는 거절에 대한 이메일 안내를 받게 됩니다.

처리 기간: 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다.

정산 주기: 환불 금액은 일반적으로 영업일 기준 3–10일 이내에 계좌에 반영되며(드물게 은행/결제사에 따라 최대 15영업일이 소요될 수 있습니다).

정책 안내: 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 재입고 수수료는 적용되지 않습니다.

세금 및 VAT: 매장에 표시된 상품 가격에는 해당되는 경우 예상 세금 및 VAT가 포함되어 있습니다.

중요 안내: 목적지 국가에서 수취인이 직접 통관 절차를 처리해야 하는 드문 경우, 추가 통관 수수료 또는 현지 세금은 CotaJewelry가 부담하지 않습니다. 현지 세관 협조 거부로 인해 패키지가 유기, 폐기 또는 반송되는 경우 환불은 진행되지 않습니다.

반품을 진행하기 전에 도움이 필요하신가요? 고객 서비스팀이 원활한 진행을 위해 도와드립니다.

브랜드 지원: Support@cotajewelry.com 상호명: CotaJewelry