Bijoux mystère sélectionnés par Miss Cota

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande gratuitement dans les 8 heures suivant sa passation. Si vous souhaitez annuler après 8 heures mais avant l’expédition de l’article, des frais bancaires de traitement de 6% seront déduits de votre remboursement. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse Support@cotajewelry.com.

Q : Quel est votre délai de retour ?

R : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception.

Q : Comment puis-je effectuer un retour ?

R : Contactez-nous d’abord. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l’adresse de l’expéditeur d’origine — une adresse de retour approuvée vous sera fournie par e-mail. CotaJewelry

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à la charge du client.

Q : Dans quel état les articles doivent-ils être ?

R : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?

R : Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine après inspection.

Q : Les frais de livraison sont-ils remboursables ? Facturez-vous des frais de restockage ?

R : Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, et aucun frais de restockage ne s’applique.

Q : Les articles personnalisés/sur mesure peuvent-ils être retournés ?

R : Non — les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Q : Combien de temps prend le traitement ?

R : Afin de garantir une transparence totale et la plus haute qualité, Miss Cota sélectionne personnellement les derniers modèles de bijoux et filme l’intégralité du processus pour chaque commande nécessitant une capture vidéo.

Parce que nous prenons cette mesure supplémentaire afin de garantir l’intégrité de vos pièces, notre délai de traitement est d’environ 1–5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en notre engagement envers l’excellence.

(Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.)

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Mode d’expédition : Expédition standard (avec suivi)

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

Allemagne : 3–7 jours ouvrables

Royaume-Uni : 3–5 jours ouvrables

France et Pays-Bas : 3–7 jours ouvrables

États-Unis et Canada : 3–7 jours ouvrables

Australie : 5–15 jours ouvrables

Nouvelle-Zélande : 5–9 jours ouvrables

Singapour : 5–9 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards des transporteurs locaux.

Q : Vais-je recevoir des informations de suivi ?

R : Oui — les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Q : Dois-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?

R : Non — les frais de douane standard et les taxes d’importation sont entièrement pris en charge et prépayés par CotaJewelry.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

Cependant, dans de rares situations où la réglementation locale exige que le destinataire effectue personnellement le dédouanement, ou lorsque des frais administratifs locaux spécifiques ou des taxes s’appliquent, ces frais seront à la charge du destinataire.

Si le destinataire refuse ou ne parvient pas à accomplir les procédures douanières requises, entraînant la retenue, la destruction ou le renvoi du colis par les autorités locales, la commande ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

R : Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lors du paiement. Si des modifications sont nécessaires, contactez-nous avant l’expédition de votre commande.

Q : CotaJewelry inclut-il une boîte cadeau ?

R : Oui, chaque pièce est livrée dans une boîte cadeau haut de gamme, raffinée et prête à offrir.

Q : Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

R : Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et plus encore (la disponibilité peut varier selon le pays).

Q : Comment entretenir mes bijoux ?

R : Gardez-les au sec et rangez-les correctement. Évitez l'eau, le parfum et les produits chimiques ; essuyez avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation ; rangez séparément dans une boîte à bijoux ou une pochette sèche.

Q : Puis-je le porter sous la douche ou en nageant ?

R : Non, évitez l'humidité. Retirez vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager pour préserver leur finition et leur éclat.

Q : Comment nettoyer mes bijoux ?

R : Essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez l'alcool ou les nettoyants puissants.

Q : Comment ranger mes bijoux pour éviter les rayures/ternissures ?

R : Rangez les pièces séparément dans une pochette ou une boîte à bijoux sèche pour éviter les rayures et conserver leur éclat.