💎 CotaJewelry | Politique de retour et de remboursement

Chez CotaJewelry, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, fiable et haut de gamme. Veuillez examiner attentivement nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

⏱️ 1. Annulation de commande

Dans les 8 heures : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 8 heures suivant sa passation.

Après 8 heures (avant expédition) : Si vous demandez une annulation après 8 heures mais avant l’expédition, des frais de traitement de transaction de 5 % (prélevés par la passerelle de paiement) seront déduits de votre remboursement.

Après expédition : Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées ni interceptées. Veuillez attendre l’arrivée du colis et lancer une procédure de retour standard.

Comment annuler : Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à Support@cotajewelry.com.

📦 2. Retours et échanges

Délai de 30 jours : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Autorisation obligatoire : Vous devez contacter notre équipe d’assistance et obtenir une approbation officielle avant tout renvoi. Les colis retournés sans autorisation préalable ou envoyés à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine seront refusés et ne donneront lieu à aucun remboursement.

Frais d’expédition : Sauf si l’article est arrivé défectueux ou incorrect, tous les frais de retour et les éventuels risques douaniers sont à la charge du client.

✨ 3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent satisfaire aux conditions strictes suivantes :

État : Les articles doivent être inutilisés, non portés et en état impeccable, comme neufs, sans aucune rayure, détérioration ni modification.

Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine complet, y compris les boîtes, pochettes et étiquettes.

Exceptions : Les articles présentant des signes visibles d’usure, ainsi que les articles personnalisés, gravés ou sur mesure, seront refusés.

💳 4. Inspection et remboursements

Inspection : Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité à leur arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont effectués sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.

Cycle de facturation : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables (jusqu’à 15 jours ouvrables dans de rares cas, selon votre banque/prestataire).

Remarques sur la politique : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

💰 5. Taxes, TVA et douanes

Taxes et TVA : Les prix des produits affichés dans notre boutique incluent les taxes et la TVA estimées, lorsque cela s’applique.

Avis important : Dans les rares cas où le pays de destination exige que le destinataire s’occupe personnellement du dédouanement, tous frais de dédouanement supplémentaires ou taxes locales ne sont pas pris en charge par CotaJewelry. Si un colis est abandonné, détruit ou renvoyé en raison d’un refus de coopérer avec les douanes locales, aucun remboursement ne sera effectué.

🤝 6. Besoin d’aide ?

Besoin d’assistance avant d’initier un retour ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider à garantir une procédure fluide.

Assistance de la marque : Support@cotajewelry.com Nom التجاري : CotaJewelry