💎 CotaJewelry | Politique de retour & de remboursement

Chez CotaJewelry, on tient à t’offrir une expérience d’achat transparente, fiable et haut de gamme. Prends le temps de lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

⏱️ 1. Annulation de commande

Dans les 8 heures : tu peux annuler ta commande gratuitement dans les 8 heures suivant ton achat.

Après 8 heures (avant l’expédition) : si tu demandes une annulation après 8 heures mais avant l’expédition, des frais de transaction de 5 % (prélevés par la passerelle de paiement) seront déduits de ton remboursement.

Après l’expédition : une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ni interceptée. Attends l’arrivée du colis, puis lance un retour classique.

Comment annuler : écris-nous immédiatement à Support@cotajewelry.com.

📦 2. Retours & échanges

Délai de 30 jours : tu peux demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Autorisation obligatoire : tu dois contacter notre service client et obtenir une validation officielle avant de renvoyer quoi que ce soit. Les colis renvoyés sans autorisation préalable ou à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine seront refusés et ne seront pas remboursés.

Frais de retour : si ton article arrive défectueux ou ne correspond pas à ta commande, nous prenons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais d’expédition et les éventuels risques douaniers sont à ta charge.

✨ 3. Conditions de retour

Pour être remboursés, les articles retournés doivent remplir ces conditions strictes :

État : les articles doivent être inutilisés, non portés et dans un état neuf impeccable, sans aucune rayure, dommage ni modification.

Emballage : les articles doivent être renvoyés dans tout leur emballage d’origine, y compris boîtes, pochettes et étiquettes.

Exceptions : les articles présentant des traces visibles d’usure ainsi que les articles personnalisés, gravés ou faits sur mesure seront refusés.

💳 4. Contrôle & remboursements

Contrôle : tous les retours passent un contrôle qualité à leur arrivée dans notre entrepôt. Tu recevras un e-mail t’indiquant si ton remboursement est accepté ou refusé.

Délai de traitement : les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés et versés sur ton moyen de paiement d’origine.

Délai bancaire : dans de rares cas, ta banque ou l’émetteur de ta carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur ton compte.

À noter : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.

💰 5. Taxes, TVA & douane

Taxes & TVA : les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et la TVA estimées, le cas échéant.

Important : dans les rares cas où le pays de destination exige que le destinataire effectue lui-même le dédouanement, les frais de dédouanement supplémentaires ou taxes locales ne sont pas pris en charge par CotaJewelry. Si un colis est abandonné, détruit ou renvoyé en raison d’un refus de coopérer avec la douane locale, aucun remboursement ne sera effectué.

🤝 6. Besoin d’aide ?

Tu as besoin d’aide avant de lancer un retour ? Notre service client est là pour que tout se passe en douceur.

Service client : Support@cotajewelry.com

Nom commercial : CotaJewelry