💳 CotaJewelry | Politique de paiement et de facturation

Nous offrons une expérience de paiement sécurisée et fluide avec plusieurs options de paiement. Les méthodes disponibles peuvent varier selon l’appareil, le navigateur et la région — vos options finales disponibles s’afficheront dynamiquement au moment du paiement.

🛒 1. Options de paiement acceptées

Cartes et paiement express : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Discover et Diners Club. Les options de paiement express incluent Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) : Klarna et Zip sont disponibles pour un suivi de paiement flexible dans certaines régions éligibles (comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Europe et l’Australie).

Méthodes de paiement locales et alternatives : Selon votre pays, des options de paiement localisées apparaîtront automatiquement au moment du paiement, notamment iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), Przelewy24 & Blik (Pologne), EPS (Autriche), PayU (Europe de l’Est), Satispay (Italie) et Trustly (virement bancaire en Europe).

❌ 2. En cas d’échec du paiement

Si votre paiement est refusé ou échoue lors du paiement, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

Vérifiez les informations de facturation : Vérifiez que les numéros de votre carte, la date d’expiration et les informations de facturation (en particulier le nom, l’adresse de facturation et le code postal) correspondent exactement à vos informations bancaires.

Méthodes alternatives : Essayez d’utiliser une autre carte de crédit, ou optez pour une méthode express comme PayPal ou Shop Pay.

Autorisation bancaire : Contactez la banque émettrice de votre carte afin de vous assurer que les transactions internationales sont autorisées sur votre compte.

Ajustements techniques : Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, essayez de changer de navigateur Web (par exemple Safari pour Apple Pay) ou de vider le cache de votre navigateur.

Besoin d’une assistance immédiate pour la facturation ? Veuillez nous envoyer un e-mail à Support@cotajewelry.com.

⏳ 3. Frais en attente et exceptions de facturation

Blocages d’autorisation : Si vous remarquez un débit sur votre relevé mais n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, il s’agit très probablement d’un blocage d’autorisation temporaire. Il ne s’agit pas de véritables débits et ils sont généralement levés automatiquement par votre banque sous 3–10 jours ouvrables.

Comment résoudre le problème : Pour nous aider à vérifier et résoudre cela rapidement, veuillez envoyer un e-mail à Support@cotajewelry.com avec les détails suivants :

• L’adresse e-mail exacte utilisée au moment du paiement.

• La date, l’heure et le montant exact du débit.

• La méthode de paiement utilisée.

• Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée (⚠️ Important : veuillez ne pas partager l’intégralité des informations de carte pour votre sécurité).

📝 4. Libellé de facturation

Vérification du relevé : Les débits de notre boutique apparaîtront généralement sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire sous la forme cotajewelry ou shopify*cotajewelry. La variation exacte du libellé dépend entièrement de votre banque et de votre prestataire de paiement.

💰 5. Taxes, TVA et douanes

Prix tout compris : Les prix des produits indiqués sur notre site incluent les taxes estimées et la TVA, lorsqu’elles s’appliquent, conformément aux directives régionales.

Avis important : Dans de rares cas où le pays de destination exige que le destinataire s’occupe lui-même du dédouanement, tous les frais de dédouanement supplémentaires ou taxes locales découlant de ce processus ne sont pas pris en charge par CotaJewelry. Si un colis est abandonné, détruit ou retourné parce que le destinataire refuse ou omet de coopérer avec ce processus de dédouanement local, aucun remboursement ne sera accordé.

🔒 6. Sécurité des paiements

Protection des données : Votre sécurité est notre priorité absolue. Tous les paiements sont traités via des connexions entièrement chiffrées utilisant la technologie Secure Sockets Layer (SSL), conforme aux standards du secteur. CotaJewelry ne consulte, n’accède ni ne stocke jamais l’intégralité des informations de votre carte.