Caja de joyería misteriosa premium · El surtido afortunado de Miss Cota

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Puede solicitar la cancelación de su pedido de forma gratuita dentro de las 8 horas posteriores a la realización del mismo. Si desea cancelarlo después de 8 horas pero antes de que el artículo haya sido enviado, se deducirá una comisión bancaria por gestión del 6% de su reembolso. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en Support@cotajewelry.com.

P: ¿Cuál es su plazo de devolución?

R: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

P: ¿Cómo inicio una devolución?

R: Contáctenos primero. Por favor, no envíe los artículos a la dirección original del remitente; se le proporcionará por correo electrónico una dirección de devolución aprobada. CotaJewelry

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?

R: El coste del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

P: ¿En qué estado deben estar los artículos?

R: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5–10 días hábiles al método de pago original después de la inspección.

P: ¿Los gastos de envío son reembolsables? ¿Cobran tarifas de reposición?

R: Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, y no se aplican tarifas de reposición.

P: ¿Se pueden devolver los artículos personalizados/a medida?

R: No; los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?

R: Para garantizar una transparencia absoluta y la más alta calidad, Miss Cota selecciona personalmente los diseños de joyería más recientes y graba todo el proceso para cada pedido que requiere captura de video.

Debido a que damos este paso adicional para garantizar la integridad de sus piezas, nuestro tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1–5 días hábiles. Agradecemos su paciencia y su confianza en nuestro compromiso con la excelencia.

(Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil).

P: ¿Cuánto tarda la entrega?

R: Método de envío: Envío estándar (con seguimiento)

Los tiempos de entrega varían según el país de destino:

Alemania: 3–7 días hábiles

Reino Unido: 3–5 días hábiles

Francia y Países Bajos: 3–7 días hábiles

Estados Unidos y Canadá: 3–7 días hábiles

Australia: 5–15 días hábiles

Nueva Zelanda: 5–9 días hábiles

Singapur: 5–9 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas o retrasos de los transportistas locales.

P: ¿Recibiré información de seguimiento?

R: Sí; los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

P: ¿Debo pagar aduanas o aranceles de importación?

R: No — los aranceles aduaneros estándar y los impuestos de importación están totalmente cubiertos y prepagados por CotaJewelry.

En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Sin embargo, en situaciones excepcionales en las que la normativa local exija que el destinatario complete personalmente el despacho de aduanas, o en las que se apliquen tasas administrativas o impuestos locales específicos, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Si el destinatario se niega o no logra completar los procedimientos aduaneros requeridos, lo que da como resultado que las autoridades locales retengan, destruyan o devuelvan el paquete, el pedido no será elegible para un reembolso.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

R: Asegúrese de que su dirección sea correcta al finalizar la compra. Si necesita hacer cambios, contáctenos antes de que su pedido sea enviado.

P: ¿CotaJewelry incluye una caja de regalo?

R: Sí, cada pieza llega en una caja de regalo premium, refinada y lista para regalar.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y más (la disponibilidad puede variar según el país).

P: ¿Cómo cuido mis joyas?

R: Mantenlas secas y guárdalas adecuadamente. Evita el agua, el perfume y los productos químicos; límpialas con un paño suave y seco después de usarlas; guárdalas por separado en una caja o bolsa para joyas seca.

P: ¿Puedo usarlas en la ducha o al nadar?

R: No, evita la humedad. Quítate las joyas antes de ducharte o nadar para proteger el acabado y el brillo.

P: ¿Cómo debo limpiar mis joyas?

R: Límpialas suavemente con un paño suave y seco. Evita el alcohol o los limpiadores fuertes.

P: ¿Cómo debo guardar las joyas para evitar arañazos/deslustre?

R: Guarda las piezas por separado en una bolsa o caja para joyas seca para evitar arañazos y mantener el brillo.