P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Puede solicitar la cancelación de su pedido sin costo dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido. Si desea cancelar después de 8 horas pero antes de que el artículo haya sido enviado, se deducirá de su reembolso una comisión bancaria por gestión del 6%. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en Support@cotajewelry.com.

P: ¿Cuál es su plazo de devolución?

R: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

P: ¿Cómo inicio una devolución?

R: Contáctenos primero. Por favor, no envíe los artículos de vuelta a la dirección original del remitente; le proporcionaremos por correo electrónico una dirección de devolución autorizada. CotaJewelry

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?

R: El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

P: ¿En qué estado deben estar los artículos?

R: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original después de la inspección.

P: ¿Las tarifas de envío son reembolsables? ¿Cobran tarifas de reposición?

R: Las tarifas de envío originales (si las hubiera) no son reembolsables, y no se aplican tarifas de reposición.

P: ¿Se pueden devolver los artículos personalizados/hechos a medida?

R: No; los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?

R: Para garantizar una transparencia absoluta y la más alta calidad, Miss Cota selecciona personalmente los últimos diseños de joyería y filma todo el proceso para cada pedido que requiere captura de video.

Debido a que damos este paso adicional para garantizar la integridad de sus piezas, nuestro tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 5 días hábiles. Agradecemos su paciencia y confianza en nuestro compromiso con la excelencia.

(Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan al siguiente día hábil).

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

R: Método de envío: Envío estándar (con seguimiento)

Los tiempos de entrega varían según el país de destino:

Alemania: 3–7 días hábiles

Reino Unido: 3–5 días hábiles

Francia y Países Bajos: 3–7 días hábiles

Estados Unidos y Canadá: 4–8 días hábiles

Australia: 5–15 días hábiles

Nueva Zelanda: 5–9 días hábiles

Singapur: 5–9 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a trámites de aduana o retrasos del transportista local.

P: ¿Recibiré información de seguimiento?

R: Sí, los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

P: ¿Tengo que pagar aranceles de aduana o impuestos de importación?

R: No, los aranceles de aduana e impuestos de importación corren por cuenta de CotaJewelry.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

R: Por favor, asegúrese de que su dirección sea correcta al finalizar la compra. Si necesita realizar cambios, contáctenos antes de que se envíe su pedido.

P: ¿CotaJewelry incluye una caja de regalo?

R: Sí, cada pieza llega en una caja de regalo premium, refinada y lista para regalar.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y más (la disponibilidad puede variar según el país).

P: ¿Cómo cuido mis joyas?

R: Mantenlas secas y guárdalas adecuadamente. Evita el agua, el perfume y los productos químicos; límpialas con un paño suave y seco después de usarlas; guárdalas por separado en una caja o bolsa para joyas seca.

P: ¿Puedo usarlas en la ducha o al nadar?

R: No, evita la humedad. Quítate las joyas antes de ducharte o nadar para proteger el acabado y el brillo.

P: ¿Cómo debo limpiar mis joyas?

R: Límpialas suavemente con un paño suave y seco. Evita el alcohol o los limpiadores fuertes.

P: ¿Cómo debo guardar las joyas para evitar arañazos/deslustre?

R: Guarda las piezas por separado en una bolsa o caja para joyas seca para evitar arañazos y mantener el brillo.