P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Puede solicitar la cancelación de su pedido sin costo dentro de las 8 horas posteriores a realizarlo. Si desea cancelarlo después de 8 horas pero antes de que el artículo haya sido enviado, se deducirá de su reembolso una comisión de transacción del 5 % (cobrada por la pasarela de pago). Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en Support@cotajewelry.com.

P: ¿Cuál es su plazo de devolución?

R: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

P: ¿Cómo inicio una devolución?

R: Contáctenos primero. Por favor, no envíe los artículos de vuelta a la dirección original del remitente; una dirección de devolución aprobada se le proporcionará por correo electrónico. CotaJewelry

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?

R: Si su artículo llega defectuoso o no es el correcto, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución. En el resto de devoluciones, el envío corre por cuenta del cliente.

P: ¿En qué estado deben estar los artículos?

R: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original después de la inspección.

P: ¿Los gastos de envío son reembolsables? ¿Cobran cargos por reposición?

R: Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, y no se aplican cargos por reposición.

P: ¿Se pueden devolver los artículos personalizados o hechos a medida?

R: No; los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?

R: Para garantizar una transparencia absoluta y la más alta calidad, Miss Cota selecciona personalmente los diseños de joyería más recientes y graba todo el proceso para cada pedido que requiere captura en video.

Debido a que tomamos esta medida adicional para garantizar la integridad de sus piezas, nuestro tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1–5 días hábiles. Agradecemos su paciencia y su confianza en nuestro compromiso con la excelencia.

(Los pedidos realizados durante los fines de semana o los días festivos se procesan el siguiente día hábil).

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

R: Método de envío: Envío estándar (con seguimiento)

Los tiempos de entrega varían según el país de destino:

Alemania: 3–7 días hábiles

Reino Unido: 3–5 días hábiles

Francia y Países Bajos: 3–7 días hábiles

Estados Unidos y Canadá: 3–7 días hábiles

Australia: 5–15 días hábiles

Nueva Zelanda: 5–9 días hábiles

Singapur: 5–9 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos de los transportistas locales.

P: ¿Recibiré información de seguimiento?

R: Sí; los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

P: ¿Debo pagar aduanas o aranceles de importación?

R: No — los aranceles aduaneros estándar y los impuestos de importación están totalmente cubiertos y pagados por adelantado por CotaJewelry.

En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega.

Sin embargo, en situaciones poco frecuentes en las que la normativa local exija que el destinatario complete personalmente el despacho de aduanas, o en las que se apliquen tasas administrativas o impuestos locales específicos, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Si el destinatario se niega o no logra completar los procedimientos aduaneros requeridos, lo que da lugar a que el paquete sea retenido, destruido o devuelto por las autoridades locales, el pedido no será elegible para un reembolso.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

R: Asegúrese de que su dirección sea correcta al finalizar la compra. Si necesita realizar cambios, contáctenos antes de que se envíe su pedido.

P: ¿CotaJewelry incluye una caja de regalo?

R: Sí, cada pieza llega en una caja de regalo premium, refinada y lista para regalar.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y más (la disponibilidad puede variar según el país).

P: ¿Cómo cuido mis joyas?

R: Mantenlas secas y guárdalas adecuadamente. Evita el agua, el perfume y los productos químicos; límpialas con un paño suave y seco después de usarlas; guárdalas por separado en una caja o bolsa para joyas seca.

P: ¿Puedo usarlas en la ducha o al nadar?

R: No, evita la humedad. Quítate las joyas antes de ducharte o nadar para proteger el acabado y el brillo.

P: ¿Cómo debo limpiar mis joyas?

R: Límpialas suavemente con un paño suave y seco. Evita el alcohol o los limpiadores fuertes.

P: ¿Cómo debo guardar las joyas para evitar arañazos/deslustre?

R: Guarda las piezas por separado en una bolsa o caja para joyas seca para evitar arañazos y mantener el brillo.