P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Puede solicitar la cancelación de su pedido sin costo dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido. Si desea cancelar después de 8 horas pero antes de que el artículo haya sido enviado, se deducirá de su reembolso una comisión bancaria por gestión del 6%. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en Support@cotajewelry.com.

P: ¿Cuál es su plazo de devolución?

R: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

P: ¿Cómo inicio una devolución?

R: Contáctenos primero. Por favor, no envíe los artículos de vuelta a la dirección original del remitente; le proporcionaremos por correo electrónico una dirección de devolución autorizada. CotaJewelry

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?

R: El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

P: ¿En qué estado deben estar los artículos?

R: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original después de la inspección.

P: ¿Las tarifas de envío son reembolsables? ¿Cobran tarifas de reposición?

R: Las tarifas de envío originales (si las hubiera) no son reembolsables, y no se aplican tarifas de reposición.

P: ¿Se pueden devolver los artículos personalizados/hechos a medida?

R: No; los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso.

P: ¿Cuánto tarda el procesamiento?

R: Para garantizar una transparencia absoluta y la más alta calidad, Miss Cota selecciona personalmente los diseños de joyería más recientes y graba todo el proceso para cada pedido que requiere captura en video.

Debido a que damos este paso adicional para garantizar la integridad de sus piezas, nuestro tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1–5 días hábiles. Agradecemos su paciencia y su confianza en nuestro compromiso con la excelencia.

(Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.)

P: ¿Cuánto tarda la entrega?

R: Método de envío: Envío estándar (con seguimiento)

Los tiempos de entrega varían según el país de destino:

Alemania: 3–7 días hábiles

Reino Unido: 3–5 días hábiles

Francia y Países Bajos: 3–7 días hábiles

Estados Unidos y Canadá: 4–8 días hábiles

Australia: 5–15 días hábiles

Nueva Zelanda: 5–9 días hábiles

Singapur: 5–9 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos del transportista local.

P: ¿Recibiré información de seguimiento?

R: Sí; los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

P: ¿Debo pagar aranceles aduaneros o derechos de importación?

R: No; los aranceles aduaneros estándar y los impuestos de importación están totalmente cubiertos y pagados por adelantado por CotaJewelry.

En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional al momento de la entrega.

Sin embargo, en situaciones poco frecuentes en las que las normativas locales requieran que el destinatario complete personalmente el despacho de aduanas, o cuando se apliquen tarifas administrativas o impuestos locales específicos, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Si el destinatario se niega o no completa los procedimientos aduaneros requeridos, lo que provoca que el paquete sea retenido, destruido o devuelto por las autoridades locales, el pedido no será elegible para un reembolso.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

R: Asegúrese de que su dirección sea correcta al finalizar la compra. Si necesita hacer cambios, contáctenos antes de que su pedido sea enviado.

P: ¿CotaJewelry incluye una caja de regalo?

R: Sí, cada pieza llega en una caja de regalo premium, refinada y lista para regalar.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y más (la disponibilidad puede variar según el país).

P: ¿Cómo cuido mis joyas?

R: Mantenlas secas y guárdalas adecuadamente. Evita el agua, el perfume y los productos químicos; límpialas con un paño suave y seco después de usarlas; guárdalas por separado en una caja o bolsa para joyas seca.

P: ¿Puedo usarlas en la ducha o al nadar?

R: No, evita la humedad. Quítate las joyas antes de ducharte o nadar para proteger el acabado y el brillo.

P: ¿Cómo debo limpiar mis joyas?

R: Límpialas suavemente con un paño suave y seco. Evita el alcohol o los limpiadores fuertes.

P: ¿Cómo debo guardar las joyas para evitar arañazos/deslustre?

R: Guarda las piezas por separado en una bolsa o caja para joyas seca para evitar arañazos y mantener el brillo.