💎 CotaJewelry | Política de devoluciones y reembolsos

En CotaJewelry queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente, fiable y premium. Lee con atención nuestras condiciones de devolución y reembolso.

⏱️ 1. Cancelación de pedidos

En las primeras 8 horas: Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 8 horas posteriores a realizarlo.

Después de 8 horas (antes del envío): Si pides la cancelación pasadas 8 horas pero antes del envío, se descontará de tu reembolso una comisión de transacción del 5 % (cobrada por la pasarela de pago).

Tras el envío: Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar ni interceptar. Espera a que llegue el paquete y solicita una devolución estándar.

Cómo cancelar: Escríbenos cuanto antes a Support@cotajewelry.com.

📦 2. Devoluciones y cambios

Plazo de 30 días: Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Autorización obligatoria: Antes de enviar nada de vuelta, tienes que contactar con nuestro equipo de soporte y recibir la aprobación oficial. Los paquetes devueltos sin autorización previa o enviados a la dirección de la etiqueta de envío original serán rechazados y no se reembolsarán.

Gastos de envío: Si tu artículo llega defectuoso o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. En el resto de devoluciones, los gastos de envío y los posibles riesgos aduaneros corren por tu cuenta.

✨ 3. Requisitos para devoluciones

Para poder recibir un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir estas condiciones:

Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado, como nuevos, sin arañazos, daños ni modificaciones.

Embalaje: Los artículos deben devolverse con todo su embalaje original, incluidas cajas, bolsitas y etiquetas.

Excepciones: Se rechazarán los artículos con signos visibles de uso y los artículos personalizados, grabados o hechos a medida.

💳 4. Revisión y reembolsos

Revisión: Todas las devoluciones pasan un control de calidad al llegar a nuestro almacén. Te avisaremos por correo electrónico de si tu reembolso se aprueba o se rechaza.

Plazo de tramitación: Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables y se devuelven a tu método de pago original.

Abono bancario: En casos excepcionales, tu banco o el emisor de tu tarjeta puede necesitar unos días laborables más para abonar el importe en tu cuenta.

Notas: Los gastos de envío originales no son reembolsables. No se aplican tarifas de reposición.

💰 5. Impuestos, IVA y aduanas

Impuestos e IVA: Los precios de los productos de nuestra tienda incluyen los impuestos y el IVA estimados cuando corresponda.

Aviso importante: En los casos poco frecuentes en que el país de destino exige que el destinatario gestione personalmente el despacho de aduanas, CotaJewelry no cubre las tasas de despacho adicionales ni los impuestos locales. Si un paquete se abandona, se destruye o se devuelve por no colaborar con la aduana local, no se emitirá ningún reembolso.

🤝 6. ¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda antes de iniciar una devolución? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para que todo vaya sobre ruedas.

Atención al cliente: Support@cotajewelry.com

Nombre comercial: CotaJewelry