💎 CotaJewelry | Política de devoluciones y reembolsos

En CotaJewelry, nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra transparente, fiable y premium. Revise detenidamente nuestras directrices de devoluciones y reembolsos a continuación.

⏱️ 1. Cancelación del pedido

Dentro de 8 horas: Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 8 horas posteriores a su realización.

Después de 8 horas (antes del envío): Si solicita la cancelación después de 8 horas pero antes del envío, se deducirá de su reembolso una comisión del 5% por procesamiento de la transacción (cobrada por la pasarela de pago).

Después del envío: Una vez enviado, los pedidos no pueden cancelarse ni interceptarse. Espere a que llegue el paquete e inicie una devolución estándar.

Cómo cancelar: Envíenos un correo electrónico de inmediato a Support@cotajewelry.com.

📦 2. Devoluciones y cambios

Plazo de 30 días: Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

Autorización obligatoria: Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y recibir la aprobación oficial antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Los paquetes devueltos sin autorización previa o enviados a la dirección indicada en la etiqueta de envío original serán rechazados y no serán reembolsables.

Gastos de envío: Salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto, todos los gastos de envío de devolución y los posibles riesgos aduaneros son responsabilidad del cliente.

✨ 3. Requisitos de devolución

Para poder optar a un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir estas estrictas condiciones:

Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en un estado impecable, completamente nuevo, sin arañazos, daños ni modificaciones.

Embalaje: Los artículos deben devolverse con todo el embalaje original, incluidas cajas, fundas y etiquetas.

Excepciones: Se rechazarán los artículos que muestren signos visibles de uso, así como los artículos personalizados, grabados o hechos a medida.

💳 4. Inspección y reembolsos

Inspección: Todas las devoluciones se someten a un control de calidad al llegar a nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 1 a 3 días laborables a su método de pago original.

Ciclo de facturación: Los fondos suelen reflejarse en su cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables (hasta 15 días laborables en casos excepcionales, según su banco/proveedor).

Notas de la política: Los gastos de envío originales no son reembolsables. No se aplican cargos por reposición.

💰 5. Impuestos, IVA y aduanas

Impuestos e IVA: Los precios de los productos publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos y el IVA estimados cuando corresponda.

Aviso importante: En los raros casos en que el país de destino exija que el destinatario gestione personalmente el despacho de aduanas, cualquier cargo adicional por despacho o impuesto local no será cubierto por CotaJewelry. Si un paquete es abandonado, destruido o devuelto debido a una negativa a cooperar con la aduana local, no se emitirá ningún reembolso.

🤝 6. ¿Necesita ayuda?

¿Necesita asistencia antes de iniciar una devolución? Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a garantizar un proceso sin contratiempos.

Brand Support: Support@cotajewelry.com Trade Name: CotaJewelry