🛡️ CotaJewelry | Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

En CotaJewelry, nos comprometemos firmemente a proteger su privacidad y a ofrecerle una experiencia de compra segura, transparente y premium. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, realiza un pedido o interactúa de cualquier otro modo con nuestros servicios (los «Servicios»).

Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted acepta los términos descritos en esta Política de privacidad.

📂 1. Información que recopilamos

Para atenderle mejor, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto: Su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito y confirmaciones de transacciones. Tenga en cuenta que todos los pagos se procesan de forma segura mediante procesadores externos con cifrado SSL estándar del sector.

Datos de la cuenta: Credenciales de inicio de sesión, preferencias del cliente y configuración guardada de la cuenta.

Historial de pedidos: Productos vistos, artículos añadidos al carrito, compras y devoluciones o cambios.

Comunicaciones: Cualquier mensaje, comentario o consulta que envíe a nuestro equipo de atención al cliente.

Datos del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y comportamiento de navegación en el sitio.

🍪 2. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles de Shopify, Google y plataformas de redes sociales) para:

• guardar su carrito de compra,

• entender cómo navega por nuestra tienda,

• mejorar su experiencia general de navegación, y

• ofrecerle novedades de productos y anuncios relevantes.

Su elección: Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, aunque esto puede limitar el uso de determinadas funciones de nuestros Servicios.

⚙️ 3. Cómo utilizamos su información

Su información se utiliza exclusivamente para fines directamente relacionados con la prestación de un servicio de alta calidad, entre ellos:

Procesamiento y envío de pedidos: Confirmar sus compras, organizar un envío seguro y gestionar devoluciones o cambios.

Atención al cliente: Responder a sus consultas, actualizar el estado de los pedidos y ofrecer servicio posventa.

Comunicaciones de marketing: Enviar materiales promocionales o novedades de la marca solo si ha elegido expresamente suscribirse. Puede darse de baja en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude: Supervisar las transacciones para proteger sus pagos, prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad del sitio web.

Cumplimiento legal: Responder a solicitudes gubernamentales legales y hacer cumplir nuestras Condiciones de servicio.

❌ 4. Lo que no hacemos

Respetamos la integridad de sus datos y actuamos conforme a estrictas normas de marca:

• No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros.

• No utilizamos sus fotos personales, reseñas ni datos privados en materiales de marketing sin su consentimiento previo y explícito.

• No recopilamos datos personales con el único fin de revenderlos o de utilizarlos en sorteos de terceros.

🤝 5. Cómo compartimos su información

Solo compartimos sus datos con socios de confianza necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio:

Proveedores de servicios: Shopify (nuestro proveedor de alojamiento) y otros socios esenciales, como pasarelas de pago, empresas de transporte y sistemas de soporte técnico.

Autoridades legales: Fuerzas del orden o entidades legales, cuando lo exija la ley o para proteger los derechos legales de nuestra marca.

Todos nuestros socios externos están estrictamente obligados a tratar su información de forma segura y conforme a la normativa regional de protección de datos.

🔒 6. Seguridad y conservación de datos

Medidas de seguridad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas avanzadas. Todas las páginas de pago están totalmente protegidas con cifrado SSL. Aunque ningún sistema es 100 % seguro, supervisamos nuestra tienda de forma continua para proteger sus datos.

Conservación de datos: Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para tramitar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas comerciales o hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan de forma permanente o se anonimizan.

🇪🇺 7. Sus derechos de privacidad (RGPD / CCPA)

Según su lugar de residencia (como la UE, el Reino Unido o Estados Unidos), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso y portabilidad: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

Rectificación: Solicitar la actualización o rectificación de datos personales inexactos.

Supresión: Solicitar la eliminación completa de sus datos, siempre que ya no deban conservarse legalmente por motivos fiscales, de historial de pedidos o de auditorías financieras.

Cómo ejercer sus derechos: Contáctenos en Support@cotajewelry.com. Por su seguridad, podemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

👶 8. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 13 años (o menores de 16 en determinadas jurisdicciones europeas). No recopilamos conscientemente información personal de menores.

🌍 9. Transferencias internacionales de datos

Como marca global, sus datos pueden transferirse y almacenarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia (incluidos Estados Unidos y otros centros de datos de Shopify en todo el mundo). Utilizamos cláusulas contractuales tipo y cifrado de confianza para garantizar que sus datos reciban una protección equivalente en todo el mundo.

🤝 10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sus derechos o el tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nuestro equipo de atención:

Atención al cliente: Support@cotajewelry.com

Nombre comercial: CotaJewelry