💳 CotaJewelry | Política de pagos y facturación

Ofrecemos una experiencia de pago segura y fluida con múltiples opciones de pago. Los métodos disponibles pueden variar según el dispositivo, el navegador y la región; las opciones finales disponibles se mostrarán dinámicamente al finalizar la compra.

🛒 1. Opciones de pago aceptadas

Tarjetas y pago exprés: Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Discover y Diners Club. Las opciones de pago exprés incluyen Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.

Compra ahora, paga después (BNPL): Klarna y Zip están disponibles para un seguimiento flexible de los pagos en determinadas regiones elegibles (como EE. UU., Reino Unido, Europa y Australia).

Métodos de pago locales y alternativos: Según su país, las opciones de pago localizadas aparecerán automáticamente al finalizar la compra, incluidas iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), Przelewy24 y Blik (Polonia), EPS (Austria), PayU (Europa del Este), Satispay (Italia) y Trustly (transferencia bancaria europea).

❌ 2. Si un pago falla

Si su pago es rechazado o falla durante el proceso de compra, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

Verifique los datos de facturación: Confirme que los números de su tarjeta, la fecha de vencimiento y la información de facturación (especialmente el nombre, la dirección de facturación y el código postal) coincidan exactamente con los registros de su banco.

Métodos alternativos: Pruebe con otra tarjeta de crédito o cambie a una opción exprés como PayPal o Shop Pay.

Autorización bancaria: Póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta para asegurarse de que las transacciones internacionales estén autorizadas en su cuenta.

Ajustes técnicos: Si utiliza Apple Pay o Google Pay, pruebe cambiando de navegador web (por ejemplo, Safari para Apple Pay) o borrando la caché del navegador.

¿Necesita asistencia inmediata con la facturación? Escríbanos a Support@cotajewelry.com.

⏳ 3. Cargos pendientes y excepciones de facturación

Retenciones de autorización: Si observa un cargo en su estado de cuenta pero no recibió un correo de confirmación del pedido, es muy probable que se trate de una retención temporal de autorización. Estos no son cargos reales y, por lo general, su banco los libera automáticamente en un plazo de 3–10 business days.

Cómo resolverlo: Para ayudarnos a verificarlo y resolverlo rápidamente, escriba a Support@cotajewelry.com con los siguientes datos:

• La dirección de correo electrónico exacta utilizada al finalizar la compra.

• La fecha, la hora y el importe exacto del cargo.

• El método de pago utilizado.

• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada (⚠️ Importante: no comparta los datos completos de su tarjeta por su seguridad).

📝 4. Descripción del cargo

Revisión del extracto: Los cargos de nuestra tienda normalmente aparecerán en su tarjeta de crédito o extracto bancario como cotajewelry o shopify*cotajewelry. La variación exacta del texto depende por completo de su banco y de su proveedor de pagos específicos.

💰 5. Impuestos, IVA y aduanas

Precios con impuestos incluidos: Los precios de los productos publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y el IVA estimados, cuando corresponda, según las directrices regionales.

Aviso importante: En los casos poco frecuentes en que el país de destino exija que el destinatario gestione personalmente el despacho de aduanas, cualquier cargo adicional por despacho o impuestos locales derivados de ese proceso no será cubierto por CotaJewelry. Si un paquete es abandonado, destruido o devuelto porque el destinatario se niega o no coopera con este proceso local de despacho, no se emitirá ningún reembolso.

🔒 6. Seguridad del pago

Protección de datos: Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos los pagos se procesan mediante conexiones totalmente cifradas que utilizan tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar del sector. CotaJewelry nunca ve, accede ni almacena la información completa de su tarjeta.