💎 CotaJewelry | Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei CotaJewelry möchten wir dir ein transparentes, zuverlässiges und hochwertiges Einkaufserlebnis bieten. Bitte lies dir unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unten sorgfältig durch.

⏱️ 1. Stornierung einer Bestellung

Innerhalb von 8 Stunden: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren.

Nach 8 Stunden (vor dem Versand): Wenn du nach 8 Stunden, aber vor dem Versand stornierst, wird eine Transaktionsgebühr von 5 % (vom Zahlungsanbieter erhoben) von deiner Erstattung abgezogen.

Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder abgefangen werden. Bitte warte, bis das Paket ankommt, und starte dann eine reguläre Rücksendung.

So stornierst du: Schreib uns bitte sofort eine E-Mail an Support@cotajewelry.com.

📦 2. Rücksendungen & Umtausch

30-Tage-Frist: Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rücksendung oder einen Umtausch anfragen.

Vorherige Freigabe erforderlich: Du musst unser Support-Team kontaktieren und eine offizielle Freigabe erhalten, bevor du etwas zurückschickst. Pakete, die ohne vorherige Freigabe oder an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett geschickt werden, werden abgelehnt und nicht erstattet.

Versandkosten: Wenn dein Artikel defekt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bei allen anderen Rücksendungen trägst du die Versandkosten sowie mögliche Zollrisiken.

✨ 3. Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit du eine Erstattung erhalten kannst, müssen zurückgesendete Artikel diese strengen Bedingungen erfüllen:

Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem, neuwertigem Zustand sein – ohne Kratzer, Schäden oder Veränderungen.

Verpackung: Die Artikel müssen in der vollständigen Originalverpackung zurückgeschickt werden, inklusive Schachteln, Beutel und Etiketten.

Ausnahmen: Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren sowie personalisierte, gravierte oder maßgefertigte Artikel werden abgelehnt.

💳 4. Prüfung & Erstattungen

Prüfung: Alle Rücksendungen werden nach dem Eingang in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Du bekommst per E-Mail Bescheid, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Gutschrift: In seltenen Fällen kann deine Bank oder dein Kartenanbieter ein paar zusätzliche Werktage brauchen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Hinweise: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

💰 5. Steuern, MwSt. & Zoll

Steuern & MwSt.: Die Produktpreise in unserem Shop enthalten, sofern zutreffend, die geschätzten Steuern und die MwSt.

Wichtiger Hinweis: In seltenen Fällen, in denen das Zielland verlangt, dass der Empfänger die Verzollung selbst übernimmt, werden zusätzliche Abfertigungsgebühren oder lokale Steuern nicht von CotaJewelry übernommen. Wird ein Paket nicht abgeholt, vernichtet oder zurückgeschickt, weil die Mitwirkung beim örtlichen Zoll verweigert wurde, erfolgt keine Erstattung.

🤝 6. Brauchst du Hilfe?

Du brauchst Unterstützung, bevor du eine Rücksendung startest? Unser Kundenservice hilft dir gern, damit alles reibungslos läuft.

Kundenservice: Support@cotajewelry.com

Handelsname: CotaJewelry