💎 CotaJewelry | Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei CotaJewelry sind wir bestrebt, ein transparentes, zuverlässiges und erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

⏱️ 1. Stornierung von Bestellungen

Innerhalb von 8 Stunden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 8 Stunden nach der Aufgabe kostenlos stornieren.

Nach 8 Stunden (vor Versand): Wenn Sie nach 8 Stunden, jedoch vor dem Versand, eine Stornierung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für die Transaktion (vom Zahlungsdienstleister erhoben) von Ihrer Erstattung abgezogen.

Nach Versand: Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder abgefangen werden. Bitte warten Sie, bis das Paket eintrifft, und veranlassen Sie eine reguläre Rücksendung.

So stornieren Sie: Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an Support@cotajewelry.com.

📦 2. Rückgaben & Umtausch

30-Tage-Frist: Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Verbindliche Genehmigung: Sie müssen unser Support-Team kontaktieren und eine offizielle Genehmigung erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Pakete oder Sendungen an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse werden abgelehnt und sind nicht erstattungsfähig.

Versandkosten: Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde sämtliche Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollrisiken.

✨ 3. Anforderungen für Rücksendungen

Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgesandte Artikel diese strengen Bedingungen erfüllen:

Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem, neuwertigem Zustand sein, ohne jegliche Kratzer, Beschädigungen oder Veränderungen.

Verpackung: Die Artikel müssen in sämtlicher Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Schachteln, Beuteln und Etiketten.

Ausnahmen: Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren sowie personalisierte, gravierte oder individuell angefertigte Artikel werden abgelehnt.

💳 4. Prüfung & Erstattungen

Prüfung: Alle Rücksendungen werden bei Eingang in unserem Lager einer Qualitätsprüfung unterzogen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Abrechnungszeitraum: Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihrem Konto (in seltenen Fällen bis zu 15 Werktage, abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Anbieter).

Hinweise zur Richtlinie: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

💰 5. Steuern, Mehrwertsteuer & Zoll

Steuern & Mehrwertsteuer: Die in unserem Shop aufgeführten Produktpreise enthalten die geschätzten Steuern und die Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.

Wichtiger Hinweis: In seltenen Fällen, in denen das Zielland verlangt, dass der Empfänger die Zollabfertigung persönlich übernimmt, werden etwaige zusätzliche Abfertigungsgebühren oder lokale Steuern nicht von CotaJewelry übernommen. Wenn ein Paket aufgegeben, vernichtet oder aufgrund der Weigerung, mit dem örtlichen Zoll zu kooperieren, zurückgesendet wird, erfolgt keine Erstattung.

🤝 6. Benötigen Sie Hilfe?

Benötigen Sie Unterstützung, bevor Sie eine Rücksendung einleiten? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gern dabei, einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Brand Support: Support@cotajewelry.com Trade Name: CotaJewelry