F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Sie können innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kostenlos eine Stornierung beantragen. Wenn Sie nach 8 Stunden, aber bevor der Artikel versandt wurde, stornieren möchten, wird eine Bankbearbeitungsgebühr von 6% von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@cotajewelry.com.

F: Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?

A: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

F: Wie leite ich eine Rücksendung ein?

A: Kontaktieren Sie uns zuerst. Bitte senden Sie Artikel nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück – eine genehmigte Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. CotaJewelry

F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

A: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

F: In welchem Zustand müssen sich die Artikel befinden?

A: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Genehmigte Rückerstattungen werden nach der Prüfung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

F: Sind Versandkosten erstattungsfähig? Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?

A: Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

F: Können personalisierte/maßgefertigte Artikel zurückgegeben werden?

A: Nein – personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung?

A: Um absolute Transparenz und höchste Qualität zu gewährleisten, wählt Miss Cota persönlich die neuesten Schmuckdesigns aus und filmt den gesamten Prozess bei jeder Bestellung, für die eine Videoaufzeichnung erforderlich ist.

Da wir diesen zusätzlichen Schritt unternehmen, um die Integrität Ihrer Schmuckstücke zu gewährleisten, beträgt unsere Bearbeitungszeit etwa 1–5 Werktage. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unser Engagement für Exzellenz.

(Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.)

F: Wie lange dauert die Lieferung?

A: Versandart: Standardversand (mit Sendungsverfolgung)

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland:

Deutschland: 3–7 Werktage

Vereinigtes Königreich: 3–5 Werktage

Frankreich & Niederlande: 3–7 Werktage

Vereinigte Staaten & Kanada: 4–8 Werktage

Australien: 5–15 Werktage

Neuseeland: 5–9 Werktage

Singapur: 5–9 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können aufgrund der Zollabfertigung oder Verzögerungen durch lokale Zusteller variieren.

F: Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

A: Ja – die Sendungsverfolgungsdetails werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

F: Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?

A: Nein — die üblichen Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden vollständig von CotaJewelry übernommen und im Voraus bezahlt.

In den meisten Fällen müssen Sie bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

In seltenen Fällen jedoch, in denen örtliche Vorschriften verlangen, dass der Empfänger die Zollabfertigung persönlich abschließt, oder in denen bestimmte lokale Verwaltungsgebühren oder Steuern anfallen, gehen diese Kosten zulasten des Empfängers.

Wenn der Empfänger die erforderlichen Zollformalitäten verweigert oder nicht abschließt und das Paket dadurch von den örtlichen Behörden zurückgehalten, vernichtet oder zurückgesendet wird, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Bestellung.

F: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

A: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse beim Checkout korrekt ist. Falls Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

F: Enthält CotaJewelry eine Geschenkbox?

A: Ja – jedes Schmuckstück wird in einer hochwertigen Geschenkbox geliefert, die edel und geschenkfertig ist.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und weitere (die Verfügbarkeit kann je nach Land variieren).

F: Wie pflege ich meinen Schmuck?

A: Halten Sie ihn trocken und lagern Sie ihn richtig. Vermeiden Sie Wasser, Parfüm und Chemikalien; wischen Sie ihn nach dem Tragen mit einem weichen, trockenen Tuch ab; lagern Sie ihn separat in einer trockenen Schmuckschatulle oder einem Beutel.

F: Kann ich ihn beim Duschen oder Schwimmen tragen?

A: Nein – vermeiden Sie Feuchtigkeit. Nehmen Sie den Schmuck vor dem Duschen oder Schwimmen ab, um die Oberfläche und den Glanz zu schützen.

F: Wie reinige ich meinen Schmuck?

A: Wischen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Vermeiden Sie Alkohol oder starke Reinigungsmittel.

F: Wie lagere ich Schmuck, um Kratzer/Anlaufen zu verhindern?

A: Lagern Sie die Stücke separat in einem trockenen Beutel oder einer Schmuckschatulle, um Kratzer zu vermeiden und den Glanz zu erhalten.