💎 CotaJewelry | Zasady zwrotów i refundacji

W CotaJewelry dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzyste, niezawodne i premium doświadczenie zakupowe. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami zwrotów i refundacji.

⏱️ 1. Anulowanie zamówienia

W ciągu 8 godzin: Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 8 godzin od złożenia.

Po 8 godzinach (przed wysyłką): W przypadku złożenia prośby o anulowanie po upływie 8 godzin, ale przed wysyłką, od zwrotu zostanie odjęta opłata manipulacyjna za przetwarzanie transakcji w wysokości 5% (pobierana przez operatora płatności).

Po wysyłce: Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować ani przechwycić. Prosimy poczekać na dostarczenie paczki i rozpocząć standardową procedurę zwrotu.

Jak anulować: Prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem Support@cotajewelry.com.

📦 2. Zwroty i wymiany

30-dniowy termin: Można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Obowiązkowa autoryzacja: Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów należy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i uzyskać oficjalną zgodę. Paczki odesłane bez wcześniejszej autoryzacji lub wysłane na adres podany na oryginalnej etykiecie wysyłkowej zostaną odrzucone i nie podlegają zwrotowi kosztów.

Koszty wysyłki: O ile produkt nie dotarł wadliwy lub nieprawidłowy, wszelkie koszty odesłania oraz potencjalne ryzyko związane z odprawą celną ponosi klient.

✨ 3. Wymagania dotyczące zwrotu

Aby kwalifikować się do refundacji, zwracane produkty muszą spełniać następujące rygorystyczne warunki:

Stan: Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i w nienagannym, fabrycznie nowym stanie, bez żadnych zarysowań, uszkodzeń ani modyfikacji.

Opakowanie: Produkty muszą zostać zwrócone we wszystkich oryginalnych elementach opakowania, w tym w pudełkach, woreczkach i z metkami.

Wyjątki: Produkty wykazujące widoczne ślady użytkowania oraz produkty spersonalizowane, grawerowane lub wykonywane na zamówienie zostaną odrzucone.

💳 4. Kontrola i refundacje

Kontrola: Wszystkie zwroty podlegają kontroli jakości po dotarciu do naszego magazynu. Otrzymają Państwo powiadomienie e-mail dotyczące zatwierdzenia lub odrzucenia refundacji.

Czas realizacji: Zatwierdzone refundacje są przekazywane w ciągu 1–3 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Cykl rozliczeniowy: Środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 3–10 dni roboczych (w rzadkich przypadkach do 15 dni roboczych, w zależności od banku/dostawcy).

Uwagi dotyczące polityki: Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Nie są naliczane opłaty restockingowe.

💰 5. Podatki, VAT i cło

Podatki i VAT: Ceny produktów podane w naszym sklepie zawierają szacunkowe podatki i VAT, jeśli mają zastosowanie.

Ważna informacja: W rzadkich przypadkach, gdy kraj docelowy wymaga od odbiorcy osobistego przeprowadzenia odprawy celnej, wszelkie dodatkowe opłaty celne lub lokalne podatki nie są pokrywane przez CotaJewelry. Jeśli paczka zostanie porzucona, zniszczona lub odesłana z powodu odmowy współpracy z lokalnym urzędem celnym, refundacja nie zostanie wydana.

🤝 6. Potrzebują Państwo pomocy?

Potrzebują Państwo wsparcia przed rozpoczęciem procedury zwrotu? Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą, aby zapewnić sprawny przebieg procesu.

Wsparcie marki: Support@cotajewelry.com Nazwa handlowa: CotaJewelry