P: Czy mogę anulować moje zamówienie?

O: Możesz bezpłatnie poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 8 godzin od jego złożenia. Jeśli chcesz anulować zamówienie po upływie 8 godzin, ale przed wysyłką produktu, od zwrotu środków zostanie odliczona 6% opłata bankowa manipulacyjna.Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem Support@cotajewelry.com.

P: Jaki jest okres na zwrot?

O: Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

P: Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

O: Najpierw skontaktuj się z nami. Prosimy nie odsyłać produktów na oryginalny adres nadawcy — zatwierdzony adres zwrotu zostanie przesłany e-mailem. CotaJewelry

P: Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

O: Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

P: W jakim stanie muszą być produkty?

O: Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

P: Kiedy otrzymam zwrot środków?

O: Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych po kontroli, na pierwotną metodę płatności.

P: Czy opłaty za wysyłkę podlegają zwrotowi? Czy pobieracie opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu?

O: Pierwotne opłaty za wysyłkę (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi, a opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu nie są naliczane.

P: Czy produkty personalizowane/na zamówienie podlegają zwrotowi?

O: Nie — produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji.

P: Jak długo trwa realizacja?

O: Aby zapewnić pełną przejrzystość i najwyższą jakość, Miss Cota osobiście wybiera najnowsze wzory biżuterii i nagrywa cały proces dla każdego zamówienia, które wymaga nagrania wideo.

Ponieważ podejmujemy ten dodatkowy krok, aby zagwarantować integralność Twojej biżuterii, czas realizacji wynosi około 1–5 dni roboczych. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zaufanie do naszego dążenia do doskonałości.

(Zamówienia złożone w weekendy lub święta państwowe są realizowane w następnym dniu roboczym.)

P: Jak długo trwa dostawa?

O: Metoda wysyłki: Wysyłka standardowa (z trackingiem)

Czas dostawy różni się w zależności od kraju docelowego:

Niemcy: 3–7 dni roboczych

Wielka Brytania: 3–5 dni roboczych

Francja i Holandia: 3–7 dni roboczych

Stany Zjednoczone i Kanada: 4–8 dni roboczych

Australia: 5–15 dni roboczych

Nowa Zelandia: 5–9 dni roboczych

Singapur: 5–9 dni roboczych

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić ze względu na odprawę celną lub opóźnienia lokalnych przewoźników.

P: Czy otrzymam informacje do śledzenia przesyłki?

O: Tak — dane do śledzenia zostaną wysłane e-mailem po nadaniu zamówienia.

P: Czy muszę płacić cło lub opłaty importowe?

O: Nie — cło i podatki importowe są pokrywane przez CotaJewelry.

P: Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

O: Prosimy upewnić się, że adres jest poprawny podczas finalizacji zakupu. Jeśli konieczne są zmiany, skontaktuj się z nami przed wysyłką zamówienia.

P: Czy CotaJewelry dołącza pudełko prezentowe?

O: Tak — każda biżuteria jest dostarczana w eleganckim, wysokiej jakości pudełku prezentowym, gotowym do wręczenia.

P: Jakie metody płatności akceptujecie?

O: Akceptujemy główne metody płatności, w tym Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i inne (dostępność może się różnić w zależności od kraju).

P: Jak dbać o moją biżuterię?

O: Przechowuj ją w suchym miejscu i odpowiednio zabezpieczoną. Unikaj wody, perfum i środków chemicznych; po noszeniu przecieraj miękką, suchą ściereczką; przechowuj oddzielnie w suchym pudełku lub woreczku na biżuterię.

P: Czy mogę nosić ją pod prysznicem lub podczas pływania?

O: Nie — unikaj wilgoci. Zdejmuj biżuterię przed prysznicem lub pływaniem, aby chronić jej wykończenie i blask.

P: Jak czyścić moją biżuterię?

O: Delikatnie przecieraj ją miękką, suchą ściereczką. Unikaj alkoholu i silnych środków czyszczących.

P: Jak przechowywać biżuterię, aby zapobiec zarysowaniom/matowieniu?

O: Przechowuj każdy element oddzielnie w suchym woreczku lub pudełku na biżuterię, aby zapobiec zarysowaniom i zachować blask.