P: Czy mogę anulować moje zamówienie?

O: Możesz bezpłatnie złożyć prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 8 godzin od jego złożenia. Jeśli chcesz anulować zamówienie po upływie 8 godzin, ale przed wysyłką produktu, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata transakcyjna w wysokości 5% (pobierana przez operatora płatności). Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem Support@cotajewelry.com.

P: Jaki jest okres na zwrot?

O: Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

P: Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

O: Najpierw skontaktuj się z nami. Prosimy nie odsyłać produktów na pierwotny adres nadawcy — zatwierdzony adres zwrotu zostanie przekazany e-mailem. CotaJewelry

P: Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

O: Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku pozostałych zwrotów koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

P: W jakim stanie muszą być produkty?

O: Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

P: Kiedy otrzymam zwrot środków?

O: Zatwierdzone zwroty środków są realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności po przeprowadzeniu kontroli.

P: Czy opłaty za wysyłkę podlegają zwrotowi? Czy pobieracie opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu?

O: Pierwotne opłaty za wysyłkę (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi i nie naliczamy opłat za ponowne wprowadzenie do magazynu.

P: Czy spersonalizowane/niestandardowe produkty podlegają zwrotowi?

O: Nie — produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie nie kwalifikują się do zwrotu ani zwrotu środków.

P: Jak długo trwa realizacja?

O: Aby zapewnić pełną przejrzystość i najwyższą jakość, Miss Cota osobiście wybiera najnowsze wzory biżuterii oraz nagrywa cały proces dla każdego zamówienia wymagającego rejestracji wideo.

Ponieważ podejmujemy ten dodatkowy krok, aby zagwarantować integralność Twoich produktów, nasz czas realizacji wynosi około 1–5 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość i zaufanie do naszego dążenia do doskonałości.

(Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w następnym dniu roboczym.)

P: Jak długo trwa dostawa?

O: Metoda wysyłki: Standardowa wysyłka (z możliwością śledzenia)

Czas dostawy różni się w zależności od kraju docelowego:

Niemcy: 3–7 dni roboczych

Wielka Brytania: 3–5 dni roboczych

Francja i Niderlandy: 3–7 dni roboczych

Stany Zjednoczone i Kanada: 3–7 dni roboczych

Australia: 5–15 dni roboczych

Nowa Zelandia: 5–9 dni roboczych

Singapur: 5–9 dni roboczych

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić ze względu na odprawę celną lub opóźnienia lokalnych przewoźników.

P: Czy otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?

O: Tak — dane do śledzenia zostaną wysłane e-mailem po nadaniu zamówienia.

P: Czy muszę płacić cło lub opłaty importowe?

O: Nie — standardowe cło i podatki importowe są w pełni pokrywane i opłacane z góry przez CotaJewelry.

W większości przypadków nie będzie potrzeby uiszczania żadnych dodatkowych opłat przy dostawie.

Jednak w rzadkich sytuacjach, gdy lokalne przepisy wymagają od odbiorcy osobistego dopełnienia formalności celnych lub gdy obowiązują określone lokalne opłaty administracyjne albo podatki, koszty te ponosi odbiorca.

Jeśli odbiorca odmówi lub nie dopełni wymaganych procedur celnych, w wyniku czego przesyłka zostanie zatrzymana, zniszczona lub zwrócona przez lokalne organy, zamówienie nie będzie kwalifikować się do zwrotu kosztów.

P: Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

O: Upewnij się, że Twój adres jest prawidłowy podczas finalizacji zakupu. Jeśli konieczne są zmiany, skontaktuj się z nami przed wysyłką zamówienia.

P: Czy CotaJewelry dołącza pudełko prezentowe?

O: Tak — każdy produkt jest dostarczany w eleganckim, wysokiej jakości pudełku prezentowym, gotowym do wręczenia.

P: Jakie metody płatności akceptujecie?

O: Akceptujemy główne metody płatności, w tym Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i inne (dostępność może się różnić w zależności od kraju).

P: Jak dbać o moją biżuterię?

O: Przechowuj ją w suchym miejscu i odpowiednio zabezpieczoną. Unikaj wody, perfum i środków chemicznych; po noszeniu przetrzyj miękką, suchą ściereczką; przechowuj oddzielnie w suchym pudełku na biżuterię lub woreczku.

P: Czy mogę nosić ją pod prysznicem lub podczas pływania?

O: Nie — unikaj wilgoci. Zdejmij biżuterię przed prysznicem lub pływaniem, aby chronić jej wykończenie i blask.

P: Jak czyścić moją biżuterię?

O: Delikatnie przecieraj ją miękką, suchą ściereczką. Unikaj alkoholu i silnych środków czyszczących.

P: Jak przechowywać biżuterię, aby zapobiec zarysowaniom/matowieniu?

O: Przechowuj poszczególne elementy oddzielnie w suchym woreczku lub pudełku na biżuterię, aby zapobiec zarysowaniom i zachować blask.