💎 CotaJewelry | 返品・返金ポリシー

CotaJewelryでは、わかりやすく安心で上質なお買い物体験をお届けしたいと考えています。以下の返品・返金ポリシーをよくご確認ください。

⏱️ 1. ご注文のキャンセル

ご注文から8時間以内：ご注文から8時間以内であれば、無料でキャンセルできます。

8時間経過後（発送前）：8時間を過ぎてから発送前にキャンセルされる場合は、決済代行会社が請求する5%の取引手数料を返金額から差し引きます。

発送後：発送済みのご注文はキャンセルや配送停止ができません。商品の到着をお待ちいただき、通常の返品手続きを行ってください。

キャンセル方法：Support@cotajewelry.com までお早めにメールでご連絡ください。

📦 2. 返品・交換

30日以内：商品お届け日から30日以内であれば、返品または交換を申請できます。

事前承認が必要です：返送の前に必ずサポートチームへご連絡いただき、正式な承認を受けてください。事前承認のない返送品や、元の配送ラベルに記載された住所宛てに送られた荷物は受け取りをお断りし、返金の対象外となります。

送料：商品に不良があった場合や誤った商品が届いた場合は、返品送料を当店が負担します。それ以外の返品では、返品送料および関税などのリスクはお客様のご負担となります。

✨ 3. 返品の条件

返金の対象となるには、返品される商品が以下の条件を満たしている必要があります。

商品の状態：未使用・未着用で、傷や破損、加工のない新品同様の状態であること。

梱包：箱、ポーチ、タグなど、すべての元の梱包材をそろえて返品してください。

対象外：着用の跡がはっきり見られる商品、名入れ・刻印・オーダーメイドの商品はお受けできません。

💳 4. 検品と返金

検品：返品された商品はすべて、倉庫到着後に品質チェックを行います。返金の承認・不承認はメールでお知らせします。

処理期間：承認された返金は5～10営業日以内に処理され、元のお支払い方法へ返金されます。

口座への反映：まれに、銀行やカード会社によっては口座に反映されるまで数営業日ほど追加でかかる場合があります。

備考：最初のご注文時の送料は返金できません。再入庫手数料はかかりません。

💰 5. 税金・付加価値税・関税

税金・付加価値税：当ストアの商品価格には、該当する場合、見込みの税金および付加価値税が含まれています。

重要なお知らせ：まれに、お届け先の国で受取人ご本人による通関手続きが必要となる場合、追加の通関手数料や現地の税金はCotaJewelryでは負担いたしません。現地税関への対応を拒否されたことにより、荷物が放棄・廃棄・返送された場合は返金いたしかねます。

🤝 6. お困りですか？

返品手続きの前にご不明な点があれば、お気軽にご相談ください。カスタマーサポートがスムーズな手続きをお手伝いします。

カスタマーサポート：Support@cotajewelry.com

ストア名：CotaJewelry