علبة مجوهرات غامضة شهرية من Miss Cota

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكنك طلب إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من تقديمه. إذا كنت ترغب في الإلغاء بعد 8 ساعات ولكن قبل شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم معالجة بنكية بنسبة 6% من المبلغ المسترد. لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا على Support@cotajewelry.com.

س: ما هي مدة الإرجاع لديكم؟

ج: نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من الاستلام.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: تواصل معنا أولًا. يُرجى عدم إعادة المنتجات إلى عنوان المُرسِل الأصلي — سيتم تزويدك بعنوان إرجاع معتمد عبر البريد الإلكتروني. CotaJewelry

س: من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

ج: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

س: ما الحالة التي يجب أن تكون عليها المنتجات؟

ج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية.

س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟

ج: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية بعد الفحص.

س: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ وهل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟

ج: رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ولا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.

س: هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة/المفصلة حسب الطلب؟

ج: لا — المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

س: كم يستغرق التجهيز؟

ج: لضمان الشفافية التامة وأعلى مستويات الجودة، تقوم Miss Cota شخصيًا باختيار أحدث تصاميم المجوهرات وتوثّق العملية بالكامل بالفيديو لكل طلب يتطلب تصويرًا بالفيديو.

ونظرًا لأننا نتخذ هذه الخطوة الإضافية لضمان سلامة قطعك، فإن مدة التجهيز لدينا تبلغ تقريبًا 1–5 أيام عمل. نقدّر صبرك وثقتك في التزامنا بالتميّز.

(تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.)

س: كم يستغرق التوصيل؟

ج: طريقة الشحن: الشحن القياسي (مع تتبع)

تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة:

ألمانيا: 3–7 أيام عمل

المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل

فرنسا وهولندا: 3–7 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا: 3–7 أيام عمل

أستراليا: 5–15 أيام عمل

نيوزيلندا: 5–9 أيام عمل

سنغافورة: 5–9 أيام عمل

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن المحلية.

س: هل سأستلم معلومات التتبع؟

ج: نعم—سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

س: هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

ج: لا — يتم تغطية الرسوم الجمركية القياسية وضرائب الاستيراد بالكامل ودفعها مسبقًا من قِبل CotaJewelry.

في معظم الحالات، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية عند التسليم.

ومع ذلك، في حالات نادرة تتطلب فيها اللوائح المحلية من المستلم إتمام التخليص الجمركي شخصيًا، أو عند تطبيق رسوم أو ضرائب إدارية محلية محددة، فإن هذه التكاليف ستكون مسؤولية المستلم.

إذا رفض المستلم أو لم يتمكن من إتمام الإجراءات الجمركية المطلوبة، مما أدى إلى احتجاز الطرد أو إتلافه أو إرجاعه من قبل السلطات المحلية، فلن يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

ج: يرجى التأكد من صحة عنوانك عند إتمام الشراء. وإذا كانت هناك حاجة إلى تغييرات، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبك.

س: هل تتضمن CotaJewelry علبة هدايا؟

ج: نعم—تصل كل قطعة في علبة هدايا فاخرة، أنيقة وجاهزة للتقديم كهدية.

س: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نقبل طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وKlarna وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay وغيرها (قد يختلف التوفر حسب البلد).

س: كيف أعتني بمجوهراتي؟

ج: احفظيها جافة وخزّنيها بشكل صحيح. تجنّبي الماء والعطور والمواد الكيميائية؛ وامسحيها بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد الارتداء؛ وخزّني كل قطعة على حدة في علبة مجوهرات جافة أو كيس حفظ.

س: هل يمكنني ارتداؤها أثناء الاستحمام أو السباحة؟

ج: لا—تجنّبي الرطوبة. انزعي المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة للحفاظ على اللمسة النهائية واللمعان.

س: كيف ينبغي أن أنظف مجوهراتي؟

ج: امسحيها بلطف بقطعة قماش ناعمة وجافة. تجنّبي الكحول أو المنظفات القوية.

س: كيف ينبغي تخزين المجوهرات لمنع الخدوش/البهتان؟

ج: خزّني القطع بشكل منفصل في كيس جاف أو علبة مجوهرات لمنع الخدوش والحفاظ على البريق.