💎 CotaJewelry | سياسة الإرجاع والاسترداد

في CotaJewelry، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة ومتميزة. يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاسترداد أدناه بعناية.

⏱️ 1. إلغاء الطلب

خلال 8 ساعات: يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من تقديمه.

بعد 8 ساعات (قبل الشحن): إذا طلبت الإلغاء بعد مرور 8 ساعات ولكن قبل الشحن، فسيتم خصم رسوم معالجة معاملات بنسبة 5% (تفرضها بوابة الدفع) من مبلغ الاسترداد.

بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو اعتراضه. يُرجى انتظار وصول الطرد ثم بدء عملية إرجاع قياسية.

كيفية الإلغاء: يرجى مراسلتنا فورًا عبر Support@cotajewelry.com.

📦 2. الإرجاع والاستبدال

نافذة 30 يومًا: يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

تفويض إلزامي: يجب عليك التواصل مع فريق الدعم لدينا والحصول على موافقة رسمية قبل إعادة أي شيء. ستُرفض الطرود التي تُعاد دون تفويض مسبق أو تُرسل إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن الأصلي، ولن تكون قابلة للاسترداد.

رسوم الشحن: ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير صحيح، فإن جميع تكاليف شحن الإرجاع والمخاطر الجمركية المحتملة تقع على عاتق العميل.

✨ 3. متطلبات الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن تستوفي المنتجات المُعادة هذه الشروط الصارمة:

الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالة جديدة تمامًا ومثالية، من دون أي خدوش أو أضرار أو تعديلات.

التغليف: يجب إعادة المنتجات في جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك العلب والأكياس والبطاقات.

الاستثناءات: ستُرفض المنتجات التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام، أو المنتجات المخصصة/المحفورة/المصنوعة حسب الطلب.

💳 4. الفحص والاستردادات

الفحص: تخضع جميع المرتجعات لفحص جودة عند وصولها إلى مستودعنا. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة على استردادك أو رفضه.

مدة المعالجة: تُصدر المبالغ المعتمدة خلال 1–3 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

دورة الفوترة: تظهر الأموال عادةً في حسابك خلال 3–10 أيام عمل (وقد تصل إلى 15 يوم عمل في حالات نادرة، وذلك حسب البنك/مقدم الخدمة).

ملاحظات السياسة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. ولا تُطبَّق أي رسوم إعادة تخزين.

💰 5. الضرائب وضريبة القيمة المضافة والجمارك

الضرائب وضريبة القيمة المضافة: أسعار المنتجات المدرجة في متجرنا تشمل الضرائب المقدّرة وضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.

إشعار مهم: في حالات نادرة عندما تتطلب دولة الوجهة من المستلم تولّي التخليص الجمركي شخصيًا، فإن أي رسوم تخليص إضافية أو ضرائب محلية لا تغطيها CotaJewelry. إذا تُركت شحنة دون استلام، أو أُتلفت، أو أُعيدت بسبب الرفض للتعاون مع الجمارك المحلية، فلن يتم إصدار أي استرداد.

🤝 6. هل تحتاج إلى مساعدة؟

هل تحتاج إلى مساعدة قبل بدء عملية إرجاع؟ فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك على ضمان سير العملية بسلاسة.

دعم العلامة التجارية: Support@cotajewelry.com الاسم التجاري: CotaJewelry