💎 CotaJewelry | سياسة الإرجاع والاسترداد

في CotaJewelry نحرص على أن نقدّم لك تجربة تسوّق شفافة وموثوقة ومميزة. يُرجى قراءة شروط الإرجاع والاسترداد أدناه بعناية.

⏱️ 1. إلغاء الطلب

خلال 8 ساعات: يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من تقديمه.

بعد 8 ساعات (قبل الشحن): إذا طلبت الإلغاء بعد مرور 8 ساعات وقبل شحن الطلب، فسيُخصم من المبلغ المسترد رسم معاملة بنسبة 5% (تفرضه بوابة الدفع).

بعد الشحن: بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه أو إيقافه. يُرجى انتظار وصول الطرد ثم بدء طلب إرجاع عادي.

طريقة الإلغاء: راسلنا فورًا على Support@cotajewelry.com.

📦 2. الإرجاع والاستبدال

مهلة 30 يومًا: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

موافقة مسبقة إلزامية: يجب عليك التواصل مع فريق الدعم والحصول على موافقة رسمية قبل إرسال أي شيء. ستُرفض الطرود المُعادة دون موافقة مسبقة أو المرسلة إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن الأصلي، ولن يُسترد ثمنها.

رسوم الشحن: إذا وصلك المنتج معيبًا أو غير صحيح، فنحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حالات الإرجاع الأخرى، فيتحمّل العميل تكاليف الشحن وأي مخاطر جمركية محتملة.

✨ 3. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب أن تستوفي المنتجات المُعادة الشروط التالية:

الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وبحالة ممتازة كالجديدة تمامًا، دون أي خدوش أو أضرار أو تعديلات.

التغليف: يجب إعادة المنتجات بكامل تغليفها الأصلي، بما في ذلك العلب والأكياس والبطاقات.

الاستثناءات: تُرفض المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة، وكذلك المنتجات المخصّصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب.

💳 4. الفحص والاسترداد

الفحص: تخضع جميع المرتجعات لفحص الجودة عند وصولها إلى مستودعنا. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تُعلمك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.

مدة المعالجة: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

القيد البنكي: في حالات نادرة، قد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة إلى بضعة أيام عمل إضافية لإيداع المبلغ في حسابك.

ملاحظات: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. لا توجد رسوم لإعادة التخزين.

💰 5. الضرائب وضريبة القيمة المضافة والجمارك

الضرائب وضريبة القيمة المضافة: تشمل أسعار المنتجات في متجرنا الضرائب وضريبة القيمة المضافة المقدّرة حيثما ينطبق ذلك.

تنبيه مهم: في الحالات النادرة التي تشترط فيها دولة الوجهة أن يتولى المستلم التخليص الجمركي بنفسه، لا تتحمّل CotaJewelry أي رسوم تخليص إضافية أو ضرائب محلية. وإذا تُرك الطرد أو أُتلف أو أُعيد بسبب رفض التعاون مع الجمارك المحلية، فلن يُصدر أي استرداد.

🤝 6. هل تحتاج إلى مساعدة؟

هل تحتاج إلى مساعدة قبل بدء الإرجاع؟ فريق خدمة العملاء لدينا هنا ليساعدك على إتمام كل شيء بسلاسة.

خدمة العملاء: Support@cotajewelry.com

الاسم التجاري: CotaJewelry