س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكنك طلب إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من إتمامه. إذا كنت ترغب في الإلغاء بعد 8 ساعات ولكن قبل شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم معالجة بنكية بنسبة 6% من المبلغ المسترد. لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر Support@cotajewelry.com.

س: ما هي مدة الإرجاع المتاحة لديكم؟

ج: نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: تواصل معنا أولًا. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان المُرسِل الأصلي — سيتم تزويدك بعنوان إرجاع معتمد عبر البريد الإلكتروني. CotaJewelry

س: من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

ج: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

س: ما الحالة التي يجب أن تكون عليها المنتجات؟

ج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي عبوتها الأصلية.

س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟

ج: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص.

س: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ وهل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟

ج: رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ولا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.

س: هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة/المفصلة حسب الطلب؟

ج: لا — المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

س: كم يستغرق وقت المعالجة؟

ج: لضمان الشفافية التامة وأعلى مستويات الجودة، تقوم Miss Cota شخصيًا باختيار أحدث تصاميم المجوهرات وتوثّق العملية بالكامل بالفيديو لكل طلب يتطلب تسجيل فيديو.

ونظرًا لأننا نتخذ هذه الخطوة الإضافية لضمان سلامة قطعك، فإن مدة المعالجة لدينا تبلغ تقريبًا 1–5 أيام عمل. نقدّر صبرك وثقتك في التزامنا بالتميّز.

(تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.)

س: كم يستغرق التوصيل؟

ج: طريقة الشحن: الشحن القياسي (مع التتبع)

تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة:

ألمانيا: 3–7 أيام عمل

المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل

فرنسا وهولندا: 3–7 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا: 4–8 أيام عمل

أستراليا: 5–15 يوم عمل

نيوزيلندا: 5–9 أيام عمل

سنغافورة: 5–9 أيام عمل

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن المحلية.

س: هل سأتلقى معلومات التتبع؟

ج: نعم—سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

س: هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

ج: لا — يتم تغطية الرسوم الجمركية القياسية وضرائب الاستيراد بالكامل ودفعها مسبقًا من قبل CotaJewelry.

في معظم الحالات، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية عند التوصيل.

ومع ذلك، في حالات نادرة تفرض فيها اللوائح المحلية على المستلم إتمام التخليص الجمركي شخصيًا، أو عندما تنطبق رسوم أو ضرائب إدارية محلية محددة، ستكون هذه التكاليف على مسؤولية المستلم.

إذا رفض المستلم أو لم يتمكن من إتمام الإجراءات الجمركية المطلوبة، مما أدى إلى احتجاز الطرد أو إتلافه أو إرجاعه من قبل السلطات المحلية، فلن يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

ج: يُرجى التأكد من صحة عنوانك عند إتمام الشراء. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبك.

س: هل تتضمن CotaJewelry علبة هدايا؟

ج: نعم—تصل كل قطعة في علبة هدايا فاخرة، أنيقة وجاهزة للتقديم كهدية.

س: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقبل طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وKlarna وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay وغيرها (قد يختلف التوفر حسب البلد).

س: كيف أعتني بمجوهراتي؟

ج: احفظيها جافة وخزّنيها بشكل صحيح. تجنّبي الماء والعطور والمواد الكيميائية؛ امسحيها بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد الارتداء؛ وخزّني كل قطعة على حدة في علبة مجوهرات أو كيس جاف.

س: هل يمكنني ارتداؤها أثناء الاستحمام أو السباحة؟

ج: لا—تجنّبي الرطوبة. انزعي المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة للحفاظ على اللمسة النهائية واللمعان.

س: كيف أنظّف مجوهراتي؟

ج: امسحيها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة. تجنّبي الكحول أو المنظفات القوية.

س: كيف يجب تخزين المجوهرات لمنع الخدوش/البهتان؟

ج: خزّني القطع كلٌّ على حدة في كيس جاف أو علبة مجوهرات لمنع الخدوش والحفاظ على البريق.