سكوب الحظ من Miss Cota · صندوق مجوهرات غامض

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكنك طلب إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من إجرائه. إذا كنت ترغب في الإلغاء بعد 8 ساعات ولكن قبل شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم معالجة بنكية بنسبة 6% من المبلغ المسترد. لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا على Support@cotajewelry.com.

س: ما هي مدة الإرجاع لديكم؟

ج: نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: تواصل معنا أولًا. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان المُرسِل الأصلي — سيتم تزويدك بعنوان إرجاع معتمد عبر البريد الإلكتروني. CotaJewelry

س: من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

ج: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

س: ما الحالة التي يجب أن تكون عليها المنتجات؟

ج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية.

س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟

ج: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص.

س: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ وهل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟

ج: رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ولا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.

س: هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة/المفصلة حسب الطلب؟

ج: لا — المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ.

س: كم تستغرق المعالجة؟

ج: لضمان الشفافية التامة وأعلى مستويات الجودة، تقوم Miss Cota شخصيًا باختيار أحدث تصاميم المجوهرات وتوثّق العملية بالكامل بالفيديو لكل طلب يتطلب تصويرًا بالفيديو.

ونظرًا لأننا نتخذ هذه الخطوة الإضافية لضمان سلامة قطعك، فإن وقت المعالجة لدينا يبلغ تقريبًا 1–5 أيام عمل. نقدّر صبرك وثقتك في التزامنا بالتميّز.

(تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.)

س: كم تستغرق مدة التوصيل؟

ج: طريقة الشحن: الشحن العادي (مع التتبع)

تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة:

ألمانيا: 3–7 أيام عمل

المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل

فرنسا وهولندا: 3–7 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا: 3–7 أيام عمل

أستراليا: 5–15 أيام عمل

نيوزيلندا: 5–9 أيام عمل

سنغافورة: 5–9 أيام عمل

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات النقل المحلية.

س: هل سأستلم معلومات التتبع؟

ج: نعم، سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

س: هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

ج: لا — يتم تغطية الرسوم الجمركية القياسية وضرائب الاستيراد بالكامل ودفعها مسبقًا من قبل CotaJewelry.

في معظم الحالات، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية عند التسليم.

ومع ذلك، في حالات نادرة تتطلب فيها اللوائح المحلية من المستلم إتمام التخليص الجمركي شخصيًا، أو عند تطبيق رسوم أو ضرائب إدارية محلية محددة، فستكون هذه التكاليف على مسؤولية المستلم.

إذا رفض المستلم أو أخفق في إتمام الإجراءات الجمركية المطلوبة، مما أدى إلى احتجاز الطرد أو إتلافه أو إرجاعه من قبل السلطات المحلية، فلن يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

ج: يُرجى التأكد من صحة عنوانك عند إتمام الشراء. إذا كانت هناك حاجة إلى تغييرات، فيُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبك.

س: هل تتضمن CotaJewelry علبة هدايا؟

ج: نعم—تصل كل قطعة في علبة هدايا فاخرة، أنيقة وجاهزة للتقديم كهدية.

س: ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

ج: نقبل وسائل الدفع الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وKlarna وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay وغيرها (قد يختلف التوفر حسب البلد).

س: كيف أعتني بمجوهراتي؟

ج: احرصي على إبقائها جافة وتخزينها بشكل صحيح. تجنّبي الماء والعطور والمواد الكيميائية؛ امسحيها بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد الارتداء؛ وخزّنيها بشكل منفصل في علبة مجوهرات أو كيس جاف.

س: هل يمكنني ارتداؤها أثناء الاستحمام أو السباحة؟

ج: لا—تجنّبي الرطوبة. انزعي المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة للحفاظ على اللمسة النهائية واللمعان.

س: كيف يجب أن أنظف مجوهراتي؟

ج: امسحيها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة. تجنّبي الكحول أو المنظفات القوية.

س: كيف يجب أن أخزّن المجوهرات لمنع الخدوش/البهتان؟

ج: خزّني القطع بشكل منفصل في كيس جاف أو علبة مجوهرات لمنع الخدوش والحفاظ على البريق.