arabic قلادة زهرة بشرّابة

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكنك طلب إلغاء طلبك مجانًا خلال 8 ساعات من تقديمه. إذا كنت ترغب في الإلغاء بعد 8 ساعات ولكن قبل شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم معالجة مصرفية بنسبة 6% من المبلغ المسترد. لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا على Support@cotajewelry.com.

س: ما هي مدة الإرجاع لديكم؟

ج: نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من الاستلام.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: تواصل معنا أولًا. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان المرسل الأصلي — سيتم تزويدك بعنوان إرجاع معتمد عبر البريد الإلكتروني. CotaJewelry

س: من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

ج: تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.

س: ما الحالة التي يجب أن تكون عليها المنتجات؟

ج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي عبوتها الأصلية.

س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟

ج: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص.

س: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ وهل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟

ج: رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ولا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.

س: هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة/المصنوعة حسب الطلب؟

ج: لا — المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

س: كم يستغرق تجهيز الطلب؟

ج: لضمان الشفافية التامة وأعلى مستويات الجودة، تقوم Miss Cota شخصيًا باختيار أحدث تصاميم المجوهرات وبتصوير العملية بالكامل لكل طلب يتطلب تسجيل فيديو.

ونظرًا لأننا نتخذ هذه الخطوة الإضافية لضمان سلامة قطعك، فإن مدة تجهيز الطلب لدينا تبلغ تقريبًا 1–5 أيام عمل. نقدّر صبرك وثقتك بالتزامنا بالتميّز.

(تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.)

س: كم يستغرق التوصيل؟

ج: طريقة الشحن: الشحن القياسي (مع تتبع)

تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة:

ألمانيا: 3–7 أيام عمل

المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل

فرنسا وهولندا: 3–7 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا: 4–8 أيام عمل

أستراليا: 5–15 أيام عمل

نيوزيلندا: 5–9 أيام عمل

سنغافورة: 5–9 أيام عمل

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن المحلية.

س: هل سأتلقى معلومات التتبع؟

ج: نعم — سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

س: هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

ج: لا — تتكفل CotaJewelry بالرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

ج: يُرجى التأكد من صحة عنوانك عند إتمام الشراء. إذا كانت هناك حاجة إلى تغييرات، يرجى التواصل معنا قبل شحن طلبك.

س: هل تتضمن CotaJewelry علبة هدايا؟

ج: نعم—تصل كل قطعة في علبة هدايا فاخرة، أنيقة وجاهزة للتقديم كهدية.

س: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقبل طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وKlarna وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay والمزيد (قد يختلف التوفر حسب البلد).

س: كيف أعتني بمجوهراتي؟

ج: احفظيها جافة وخزّنيها بشكل صحيح. تجنّبي الماء والعطور والمواد الكيميائية؛ وامسحيها بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد الارتداء؛ وخزّني كل قطعة على حدة في علبة مجوهرات أو كيس جاف.

س: هل يمكنني ارتداؤها أثناء الاستحمام أو السباحة؟

ج: لا — تجنّبي الرطوبة. انزعي المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة للحفاظ على اللمسة النهائية واللمعان.

س: كيف ينبغي أن أنظّف مجوهراتي؟

ج: امسحيها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة. تجنّبي الكحول أو المنظفات القوية.

س: كيف ينبغي تخزين المجوهرات لمنع الخدوش/البهتان؟

ج: خزّني القطع كلًّا على حدة في كيس جاف أو علبة مجوهرات لمنع الخدوش والحفاظ على البريق.